北京招聘

职责描述

1.制定和完善服务质量管理流程、制度和标准，建立客户服务质量管理体系；

2.制定服务质量评估与考核机制；

3.监督、指导各机构服务质量管理，监控客户服务质量管理流程和制度的推动与落实情况；

4.定期对各机构服务质量进行检查，并根据检查结果制定改进计划，组织员工开展服务提升培训；

5.定期组织开展客户服务满意度调查，分析满意度调查报告，制定整改措施并监督整改情况；

6.完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1.年龄：28岁以上；

2.学历：本科以上学历；

3.专业知识：管理学、市场营销、心理学或本岗位相关专业；

4.工作经验：3-5年客户服务或呼叫中心运营管理相关工作经验；

5.能力： 熟悉服务与质量管理工作，在服务流程监控、服务质量管理方面具有一定的理论知识和实践经验；了解并掌握客户服务质量管理方法； 具有较强的责任心、影响力和推动力，良好的团队管理能力、激励能力和组织协调能力； 具备良好的沟通能力、团队合作精神及心理素质，能够承受较强的工作压力；为人诚实、公道正派、工作严谨、勇于创新；能熟练运用电脑办公软件。

6.其他： 热爱教育事业，理解并认同新东方企业文化； 有教育、咨询、银行、保险、电信行业客户服务运营管理工作经验者优先；参加过相关标准化、服务管理和质量管理认证者优先。

新东方教育科技集团，由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来，目前集团以语言培训为核心，拥有短期语言培训系统、职业教育系统、基础教育系统、文化传播系统、科技产业系统、咨询服务系统、发展研究系统等多个发展平台，是一家集教育培训、教育产品研发、教育服务等于一体的大型综合性教育科技集团。新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家海外上市的教育机构。
截至2016年5月，新东方已经在全国55个城市设立了66所学校、22家书店以及748家学习中心，累计面授学员近2530万人次。