北京招聘

岗位职责：

1、制定规范客户部服务业务流程，监督执行客户服务制度；

2、负责客服部的日常管理工作，对客服人员进行管理、培训及调度，全面提高客服效率和服务水平；

3、维护客户关系，解答客户咨询，调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求,管理和分析客户档案资料；

4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中心突发事件与重要投诉。

岗位要求：

1、熟悉大型呼叫中心管理流程；

2、有相关管理岗位（经理或以上）两年以上工作经验；

3、熟悉售前、售后工作并可以制订相关绩效方案并执行；

4、有出众的组织、协调能力和团队精神；

5、业务扎实、勤奋。

公司简介：
北京中凯万达航空信息服务有限公司,成立于2003年.多年来从事国际、国内航空机票代理服务，成为中国航空运输协会(CATA)和国际航空运输协会(IATA)会员单位.注册资金200万.公司作为中国航空运输协会批准的一类航空客运机票代理企业。现予诸多大型航空企业形成了良好合作伙伴关系。在业内,外引起强烈反响,受到各界人士的好评.并得到众多企业的瞩目，纷纷前来洽谈合作。
   公司地处广安门,交通便利繁华,代理200多家航空公司机票业务.屡次荣获民航”十佳代理人”称号.公司拥有一支业务精、作风硬、服务好、效率高的员工队伍。他们当中既有服务公司多年的业务精英，也有令人刮目相看的业务新秀。公司的特色经营和人才群体形成了独特的企业文化。

特色及优势
公司主要从事国际、国内机票的销售，酒店预订及境外汽车的租赁。美国50+休闲自驾高端旅行服务。拥有最先进、快捷的查询系统，向您提供及时、准确的旅行信息，各航空公司可申请低舱位，保证客人获得最优的价格，满足您对机票、酒店的预订需求。结合业务的性质、客户的需求以及强大的技术力量，建成了业内最为完善的服务体系。免费设计行程、免费预订、确认出票。免费送票、及时办理退、改签等售后服务。美国50+休闲自驾游是我公司特殊定制的高端旅行产品，让您轻松感受美国文化，秀丽风光的同时享受高品质的服务。公司自成立以来以“诚信、专业、亲切”为宗旨，为国内、外各界人士提供了全面快捷的服务，得到了良好的经济效益和社会效益。并以其良好的商业信誉、专业的操作、优秀的销售业绩与国内、外各航空企业保持了良好的合作关系，保障了客户最大利益。
   现业务发展，招纳贤才，公司为您提供一个展翅的平台，让每一位员工都有发挥自己才能的空间。望有识之士愿与公司携手前行，达成共赢！