北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服部日常管理工作，制定部门规章制度以及相应考核机制；
2、负责构建完善的客服体系，组建客服团队，制定客服培训计划，不断提高客服业务技能；
3、负责客户疑问及客户投诉的处理，并将问题反馈给相关部门，并推动问题解决；
4、管理客户档案，定时统计客户相关数据，建立健全客户关系维护相关办法；
5、负责客服团队的绩效管理，提高客服人员的接听效率和接听质量；
6、负责公司平台账户后台权限管理，以及相关后台操作设置；
7、配合财务、风控、品牌部，完成相关工作任务；
8、参与公司策划或举办的各项大型户外活动、培训活动；
9、配合电销团队人员的培训工作，解答电销人员的疑惑，促进销售业绩的达成;
10. 完成上级交代的其他事宜.
 
任职要求：
1、本科以上学历，专业不限，5年以上客服/电销相关经验，具备至少2年以上客服管理类岗位的工作经验；
2、熟悉金融行业相关法律法规；
3、熟悉金融行业售前推广、售后、客服、产品知识等；
4、有良好的客户沟通及关系管理能力，良好的人力关系处理能力；
5、有较强的谈判和灵活应变能力，具有一定组织协调能力，抗压能力强； 举报 分享

中国支付通集团控股有限公司是一家香港上市公司，股份代码8325.hk。中国支付通前身是奥思知集团控股有限公司，主营在泰国为银联卡进行收单业务，及在中国和中国香港从事高尔夫球会卡业务；2014年初，公司收购一间全资附属子公司，在中国提供一站式跨境电子商贸服务。
      自2013年起，中国支付通逐步将策略重心转移至中国境内的支付业务。中国支付通先后启动两项投资/收购：其一是中国一家大型预付卡企业，在国内享有较高知名度；另外一项是开联通网络技术服务有限公司。开联通系北京第三大预付卡发卡机构，同时拥有全国性预付费卡和互联网支付许可证。该等全国性许可证极具稀缺，全国仅有6张，且原则上不会再发。
      中国支付通的支付业务将以预付费业务为基础，大力发展互联网支付、移动支付、O2O等业务，竭诚为C端客户服务，以建立和管理庞大的实名账户和大数据体系，长远将以此为基础打造综合性个人金融服务平台。
      中国支付行业发展前景广阔，预付卡是其中盈利能力最强的一种。预付卡具有“便捷、安全、服务、互动”的特点，具有其庞大的市场空间。中国2012年预付卡规模2万亿元人民币，而预计2015年将达到3万亿元，年复增长达到15%。中国支付通将顺应行业发展的趋势，积极整合优势资源，秉承“从传统到创新、从2B到2C、从线下到线上、从卡片到账户、从支付到综合金融服务”的发展策略，公司将成为国内预付卡行业整合中的优胜者。