北京招聘

职位描述：

售后服务的标准及要求

1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许与用户发生口角、冲突（此指一代）。

2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告公司领导协助解决。

3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。

4、接到服务信息，应在20分钟内到达现场（视距离而定），需要出差到外地现场服务的，在与客户约定的时间内到达目的地现场（此项需部门领导安排），切实实现对客户的承诺。

5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求

6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。

7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表（公司自放机器另说）。

8、对于外销（异地一级代理）产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务部协调采购部由外协厂家解决，但需要逐级的上报寻求解决办发，以最快的速度解决问题尽量做到不耽误销售。

9、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。

10、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。

收集市场信息 采集、整理市场及行业信息，追踪同行竞争对手及整个行业的发展动态，特别是竞争品牌动向，提交市场分析报告，相关业务的记录和分析，定期撰写行业发展情况及重点客户情况简报，为企业战略调整提供情报，为重大营销决策提供建议和信息支持；从而实现“市场引导制造”的经营理念；为做好产品、市场定位、市场、研发决策提供依据；及时提供市场反馈意见，提出合理化建议。

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方便，快捷，多元化地方选择，同时供应多种饮品。

已全部的热情与敬业，参与日益激烈的国际市场竞争。