北京招聘

岗位职责：

1、根据客服中心整体服务要求制定质量管理体系、质检标准、实施流程，并根据业务需求进行实时的调整和修改，组织质量较准会议，保证各层级对质量标准认识一致；

2、对不同业务特点及需要的质检进行复检，衡量质检评定的准确性及合理性，有效控制质检的整体质量水平，保证质检工作的客观公平。定期向现场管理人员及客服中心经理反馈质检成绩，提出合理建议及培训提议；

3、根据客服中心业务要求，建立客服人员培训体系，开发课件，负责培训计划的实施；

4．负责客服中心各类业务标准及作业流程的制定，对落实情况进行监督，并根据业务实际需要，提交业务流程改善意见，推动流程优化，保证流程顺畅，切合现场实际业务需求；

5.根据客户服务中心业务安排，确保人力及时到位；负责团队建设，制定并负责员工发展政策的实施。

岗位要求：

1.本科或以上学历，保险专业优先；

2.四年以上的保险公司工作经历；

3.二年以上的客服管理或呼叫中心经验。

中英人寿保险有限公司介绍：
中英人寿保险有限公司由英国英杰华集团与中国中粮资本投资有限公司合资组建，于2003年1月1日正式开业，目前注册资本金达29.5亿元人民币。中英人寿始终坚持财务稳健和规范经营的理念，经过多年战略布局和市场拓展，目前业务已拓展至广东、北京、四川、福建、厦门、山东、湖南、河北、江苏、辽宁、湖北、河南、黑龙江、上海、安徽、江西、陕西等17个省市共90多个重点城市，公司规模与利润均稳居外资***梯队。
中英人寿以Care in Every Home（关爱万家）为企业愿景，以I_C.A.R.E.（关爱）为企业文化的核心价值观，从正直与诚信（Integrity）出发演绎出团队情 (Collaboration)、行动力 (Action)、务实性 (Result-oriented)、同理心 (Empathy)的中英文化，成为企业持续、高速发展的坚实基础和源动力。
强强联手打造的中英人寿秉承英杰华集团300多年专业保险经验，依托中粮集团的强大实力，立足中国市场，以高效的多元化行销体系，适合不同客户需求的优质保险产品及强大的服务支持系统，致力于为广大客户提供优质的寿险服务和全面的财务保障！


股东介绍
英方股东：英杰华集团
英杰华集团是英国***的保险服务提供商，同时也是世界领先的保险集团以及欧洲领先的寿险产品和养老金业务提供者，其主要业务活动包括长期储蓄、基金管理和财产保险，在世界其它地区也占据着稳固的市场地位。
中方股东：中粮资本投资有限公司
中粮资本投资有限公司是中粮集团旗下运营管理金融业务的专业化公司，整合了期货、信托、寿险、银行、产业基金、保险经纪等金融业务，以中粮产业链为依托，完善金融服务链。