运营主管-语音中心
华道数据处理（苏州）有限公司北京分公司
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：外包服务
职位信息
- 发布日期：2012-12-03
- 工作地点：昆山
- 招聘人数：2
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：本科
- 职位类别：营运主管 营运经理
职位描述
岗位职责：
1、根据呼叫中心的整体规划来有效的开展呼叫中心的各项运营管理工作；建立高效率运营管理团队，对所属团队业绩负责；
2、据项目运营的需要，负责协调呼叫中心所属的技术部门等相关部门； 保障项目服务品质，稳定提升电话销售人员的素质；
3、制定项目各项管理规范并督导执行情况； 负责制定并持续改进项目工作流程；
4、负责减少和控制人员的流失率； 制订相关人员的招聘标准与培训计划，以及进行培训工作；
5、直接管理业务班长，并负责现场管理工作； 负责重大业务与投诉处理；
6、负责就业务问题与项目驻场客户接口人进行日常沟通以及确保双方信息传递的顺畅；
7、组织并督导对报表数据进行收集、整理、分析及应用，对信息进行科学化管理。
任职资格：
1、本科以上学历，3年以上大型呼叫中心工作经验，具有呼入业务呼出业务双重管理经验优先；
2、良好的中英文沟通能力；
3、具备敏捷的观察，判断能力，能够处理突发事件
4、熟悉操作常用的办公软件，熟练操作计算机及互联网网络应用
5、良好的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力
6、银行及信用卡行业经验优先；有培训经验者优先
公司介绍
华道数据——金融创新基础服务的领导者
华道，金融创新基础服务的领导者。公司创立于1998年，历经十余年的发展与变革，以最具创新精神、从业历史最久、运营规模最大、技术最先进、信息安全最严苛、人才储备最雄厚、服务功能最全、市场占有率最高而享誉业界。
华道的股东包括鼎晖投资在内的多家全球资金，管理团队主要成员皆来自业界领先的专业金融机构和国际著名专业服务公司。公司以客户为中心，在北京、昆山和徐州三地建成了运营交付中心，形成了规模庞大和网状互备的现代化运营交付体系。
华道多年深耕于金融领域，不断创新产品与服务，目前，为变革和创新中的国有银行、股份制银行、城商行，农商行、互联网金融公司和保险公司等金融机构提供金融创新基础服务。同时，在长期积累和研发基础上，华道正在为客户提供更具商业价值的知识和内容服务。
2015年，华道数据与亚洲金融合作联盟（AFCA）旗下的亚联创新集团强强联合，合资组建金服侠信息系统有限公司。依托亚联创新集团的强大股东背景以及在银行业务系统方面的深厚积淀，结合华道数据在金融后台集中处理和移动金融后援服务领域的广泛积累，新合资的金服侠信息系统有限公司将面向众多的各类金融机构，提供新一代金融行销服务——企业级SaaS服务。
华道拥有一支专业人才构成的信息技术队伍，2008年就通过了CMMI ML3级认证。拥有包括公共影像平台、数据通讯传输、信用卡申请进件、征信、催收、销售移动终端、理赔直通车、业务监控等在内的自主知识产权的软件产品。华道始终把保护客户数据安全列为公司最高优先等级的工作，通过了BS7799/ISO27001信息安全管理体系认证，并在2014年接受并通过了银监会组织的信息安全大检查。
面对不断变化的市场环境，华道从未停止变革与创新的脚步。无论是传统金融机构还是新型互联网金融公司？无论是大银行还是中小银行，只要客户在进行变革和创新，华道都愿意提供基础性的服务，为客户提供助力？作为行业领军企业，华道始终跟客户一起，把握时代脉搏，大胆创新与变革，致力于成为金融机构运营、转型和创新的全方位合作伙伴！
更多信息，请访问华道官网 www.chinadatagroup.com
公司总部位置：江苏省昆山市花桥经济开发区金华路2号华道产业园
北京林河中心：北京市顺义区林河经济开发区顺仁路54号
电话：010-57041500
传真：010-57041555
昆山花桥中心：江苏省昆山市花桥经济开发区金华路2号华道产业园
电话：0512-36606200
传真：0512-36606201
徐州领海中心：江苏省徐州市徐州东站绿地之窗10、12、14、15楼
电话：0516-80567000
传真：0516-80567001
华道荣誉:
中国第一家专注在金融(信用卡/银行/保险/财务)后台领域的BPO公司；
中国BPO公司中唯一拥有覆盖全国的多节点全程服务网络的企业；
中国第一家通过商业保险的形式为客户提供年赔付额高达2000万元人民币的外包企业；
中国BPO公司中唯一同时通过ISO 9001 2000质量认证、ISO27001信息安全管理体系认证及CMMI3认证的企业；
中国BPO公司中唯一信息系统通过国家信产部计算机安全与测评中心检测的企业；
中国BPO公司中唯一连续四届蝉联商务部和信产部共同颁发的“业务流程外包杰出贡献奖”的企业；
中国BPO公司中唯一两次入围《红鲱鱼》(Red Herring)亚洲非上市企业200强的企业。
中国BPO公司中唯一荣获“中国服务外包***商业模式”和“推动中国服务外报发展10大领军人物”称号的企业。
中国BPO公司中接受国际顶尖基金投资数额最大的企业（1200万美金）
华道，金融创新基础服务的领导者。公司创立于1998年，历经十余年的发展与变革，以最具创新精神、从业历史最久、运营规模最大、技术最先进、信息安全最严苛、人才储备最雄厚、服务功能最全、市场占有率最高而享誉业界。
华道的股东包括鼎晖投资在内的多家全球资金，管理团队主要成员皆来自业界领先的专业金融机构和国际著名专业服务公司。公司以客户为中心，在北京、昆山和徐州三地建成了运营交付中心，形成了规模庞大和网状互备的现代化运营交付体系。
华道多年深耕于金融领域，不断创新产品与服务，目前，为变革和创新中的国有银行、股份制银行、城商行，农商行、互联网金融公司和保险公司等金融机构提供金融创新基础服务。同时，在长期积累和研发基础上，华道正在为客户提供更具商业价值的知识和内容服务。
2015年，华道数据与亚洲金融合作联盟（AFCA）旗下的亚联创新集团强强联合，合资组建金服侠信息系统有限公司。依托亚联创新集团的强大股东背景以及在银行业务系统方面的深厚积淀，结合华道数据在金融后台集中处理和移动金融后援服务领域的广泛积累，新合资的金服侠信息系统有限公司将面向众多的各类金融机构，提供新一代金融行销服务——企业级SaaS服务。
华道拥有一支专业人才构成的信息技术队伍，2008年就通过了CMMI ML3级认证。拥有包括公共影像平台、数据通讯传输、信用卡申请进件、征信、催收、销售移动终端、理赔直通车、业务监控等在内的自主知识产权的软件产品。华道始终把保护客户数据安全列为公司最高优先等级的工作，通过了BS7799/ISO27001信息安全管理体系认证，并在2014年接受并通过了银监会组织的信息安全大检查。
面对不断变化的市场环境，华道从未停止变革与创新的脚步。无论是传统金融机构还是新型互联网金融公司？无论是大银行还是中小银行，只要客户在进行变革和创新，华道都愿意提供基础性的服务，为客户提供助力？作为行业领军企业，华道始终跟客户一起，把握时代脉搏，大胆创新与变革，致力于成为金融机构运营、转型和创新的全方位合作伙伴！
更多信息，请访问华道官网 www.chinadatagroup.com
公司总部位置：江苏省昆山市花桥经济开发区金华路2号华道产业园
北京林河中心：北京市顺义区林河经济开发区顺仁路54号
电话：010-57041500
传真：010-57041555
昆山花桥中心：江苏省昆山市花桥经济开发区金华路2号华道产业园
电话：0512-36606200
传真：0512-36606201
徐州领海中心：江苏省徐州市徐州东站绿地之窗10、12、14、15楼
电话：0516-80567000
传真：0516-80567001
华道荣誉:
中国第一家专注在金融(信用卡/银行/保险/财务)后台领域的BPO公司；
中国BPO公司中唯一拥有覆盖全国的多节点全程服务网络的企业；
中国第一家通过商业保险的形式为客户提供年赔付额高达2000万元人民币的外包企业；
中国BPO公司中唯一同时通过ISO 9001 2000质量认证、ISO27001信息安全管理体系认证及CMMI3认证的企业；
中国BPO公司中唯一信息系统通过国家信产部计算机安全与测评中心检测的企业；
中国BPO公司中唯一连续四届蝉联商务部和信产部共同颁发的“业务流程外包杰出贡献奖”的企业；
中国BPO公司中唯一两次入围《红鲱鱼》(Red Herring)亚洲非上市企业200强的企业。
中国BPO公司中唯一荣获“中国服务外包***商业模式”和“推动中国服务外报发展10大领军人物”称号的企业。
中国BPO公司中接受国际顶尖基金投资数额最大的企业（1200万美金）
联系方式
- Email：zhangchunge@chinadatagroup.com
- 公司地址：上班地址：江苏省昆山市花桥经济开发区金华路2号