北京招聘

职位描述：

岗位名称：客服文员

所属部门：物流公司--客服部

岗位职责:
1、收发件跟踪，问题件处理，协助业务员查询地址抬头、办理转件，接受客户物件查询；
2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
3、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、中专及以上学历，有在物流公司、快递行业实习工作经验的优先。
2、计算机操作熟练。熟练使用Word、Excel等办公软件。熟练制作PPT者优先。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、 满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
工作时间：做六休一

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卡尔菲特集团位于中国东部生态旅游城市暨长江南岸重要的滨江港口城市——安徽省池州市。集团2003年始创于广东佛山，旗下拥有“卡儿菲特”、“德蒙斯特”两大知名童装品牌。公司秉承敢于创新、勇于担当的经营宗旨，良好的服务、M2C营销模式，深受终端加盟商和消费者喜爱。公司营销网点遍布全国各大城市，目前加盟童装店超过数千家，是国内市场占有率***的童装品牌之一。
2015年，集团导入“高值低价”全新的商业模式，集团业务飞速增长，原有规模已不能支撑企业的快速发展。2016年3月31日集团与池州市高新区正式签订了“卡尔菲特产业园”项目投资合同，园区采取租赁及企业自建两种形式。根据发展需要首先租赁了池州高新区电子信息产业园B区标准化厂房。2016年7月集团总部正式迁入安徽池州，目前已投入使用12栋标准化厂房及1栋食堂（总面积130000平方米），公司各配套项目也全部正常运营。