Account Manager 客户经理
上海先烁信息科技有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外资（欧美）
- 公司行业：交通/运输/物流
职位信息
- 发布日期：2016-10-23
- 工作地点：上海
- 招聘人数：2人
- 工作经验：5-7年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：20-30万/年
- 职位类别：市场/营销/拓展经理
职位描述
职位描述：
Duties and Responsibilities
? Implement oSuper solution to customer/vendor after sales close contract.
? Roll out oSuper solution of certain customers to a wider range.
? Analyze and identify the crucial pain points and requirements of client. Provide reasonable solution, incl. introducing other marketplace products.
? Maintain customer satisfaction, proceed client’s complaint timely and reduce/avoid complaints.
? Manage client’s risks. Execute mitigation action and escalate to reporting manager.
? Cooperate sales/customer service or other team to provide customer with better service.
? Set up/improve working model(process) for marketplace account management.
Skills and Specifications
? 5+ years working experience for customer face to face communication
? 5+ years working experience in transportation or logistic domain.
? Good customer communication and cooperation skills.
? Basic read and written English.
? Bachelor degree or higher.
? Prefer candidates from 3PL/Carrier’s customer service/BD department. Or candidates from shipper’s logistics/customer service/IT department.
角色：客户经理
汇报对象： o速配负责人
职责和责任
? 在销售关单后，支持客户或供应商实施o速配解决方案。
? 推广客户端o速配解决方案。
? 分析客户最核心的痛点或需求，并能给到有效的解决方案，包括介绍其他MP产品。
? 维护好客户满意度，稳定长期的合作关系，快速有效的处理客户的抱怨和投诉，并进一步减少和避免此类问题。
? 管理客户风险，能及时处理和汇报
? 协助和配合销售以及客服团队为客户提供良好的服务
? 建立/改进有效的客户经理工作流程。
技能和规范
? 5年以上直面客户的相关工作经验
? 5年以上物流或运输行业工作经验
? 优秀的客户沟通和协商技能
? 基本的英文读写
? 本科以上学位
? 优选第三方物流公司的客服或者销售部门或者优先货主公司物流/客服/IT部门相关的人员
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Duties and Responsibilities
? Implement oSuper solution to customer/vendor after sales close contract.
? Roll out oSuper solution of certain customers to a wider range.
? Analyze and identify the crucial pain points and requirements of client. Provide reasonable solution, incl. introducing other marketplace products.
? Maintain customer satisfaction, proceed client’s complaint timely and reduce/avoid complaints.
? Manage client’s risks. Execute mitigation action and escalate to reporting manager.
? Cooperate sales/customer service or other team to provide customer with better service.
? Set up/improve working model(process) for marketplace account management.
Skills and Specifications
? 5+ years working experience for customer face to face communication
? 5+ years working experience in transportation or logistic domain.
? Good customer communication and cooperation skills.
? Basic read and written English.
? Bachelor degree or higher.
? Prefer candidates from 3PL/Carrier’s customer service/BD department. Or candidates from shipper’s logistics/customer service/IT department.
角色：客户经理
汇报对象： o速配负责人
职责和责任
? 在销售关单后，支持客户或供应商实施o速配解决方案。
? 推广客户端o速配解决方案。
? 分析客户最核心的痛点或需求，并能给到有效的解决方案，包括介绍其他MP产品。
? 维护好客户满意度，稳定长期的合作关系，快速有效的处理客户的抱怨和投诉，并进一步减少和避免此类问题。
? 管理客户风险，能及时处理和汇报
? 协助和配合销售以及客服团队为客户提供良好的服务
? 建立/改进有效的客户经理工作流程。
技能和规范
? 5年以上直面客户的相关工作经验
? 5年以上物流或运输行业工作经验
? 优秀的客户沟通和协商技能
? 基本的英文读写
? 本科以上学位
? 优选第三方物流公司的客服或者销售部门或者优先货主公司物流/客服/IT部门相关的人员
职能类别： 市场/营销/拓展经理
公司介绍
如果要给oTMS贴标签，那么……
· 国内首家SaaS TMS供应商
· 一站式运输服务平台
· “一票到底”践行者
· 连IT团队都有高颜值***（高颜值外籍友人我们都已不提了）
· 办公室照片刷爆朋友圈
· ……
作为“SaaS中最懂物流的，物流中最懂SaaS的”团队，oTMS致力于为国内B2B物流市场提供订单全流程可视化解决方案，通过“TMS+APP”的产品体系，串联从货主、3PL、专线、司机、收货人的运输全链条。我们有在国内物流市场闯荡十多年的老板，在国际主流软件公司打过小怪兽的Sales、产品、IT 负责人， 有运营了数十年物流自媒体的商务负责人……
7枚实力与颜值并存的leader带着oTMS一路过关闯将，2013年，oTMS运输协同管理软件正式上线，全年26万订单；2014年获得A轮融资，完成400万订单的处理；2015年A+千万美元融资，全年1140万订单；截止2016年6月，平台企业用户360+，在已经开始的下半年、未来，我们还有更宏伟的目标要去实现！
所以，你该明白我们为何招人啦~在经历了一年时间小伙伴人数翻6倍之后，HR的“人头”指标仍然沉重，我们能提供的东西不多：每日新鲜咖啡（如果你爱星巴克，下楼右拐20米）、每月团建经费、每季Town-hall meeting & 团体生日会、每年年会（:-O）……
如果这都不能吸引你和我们一起建设社会主义的决心，come on baby, what are u waiting for?
· 国内首家SaaS TMS供应商
· 一站式运输服务平台
· “一票到底”践行者
· 连IT团队都有高颜值***（高颜值外籍友人我们都已不提了）
· 办公室照片刷爆朋友圈
· ……
作为“SaaS中最懂物流的，物流中最懂SaaS的”团队，oTMS致力于为国内B2B物流市场提供订单全流程可视化解决方案，通过“TMS+APP”的产品体系，串联从货主、3PL、专线、司机、收货人的运输全链条。我们有在国内物流市场闯荡十多年的老板，在国际主流软件公司打过小怪兽的Sales、产品、IT 负责人， 有运营了数十年物流自媒体的商务负责人……
7枚实力与颜值并存的leader带着oTMS一路过关闯将，2013年，oTMS运输协同管理软件正式上线，全年26万订单；2014年获得A轮融资，完成400万订单的处理；2015年A+千万美元融资，全年1140万订单；截止2016年6月，平台企业用户360+，在已经开始的下半年、未来，我们还有更宏伟的目标要去实现！
所以，你该明白我们为何招人啦~在经历了一年时间小伙伴人数翻6倍之后，HR的“人头”指标仍然沉重，我们能提供的东西不多：每日新鲜咖啡（如果你爱星巴克，下楼右拐20米）、每月团建经费、每季Town-hall meeting & 团体生日会、每年年会（:-O）……
如果这都不能吸引你和我们一起建设社会主义的决心，come on baby, what are u waiting for?
联系方式
- 公司地址：地址：span浦东新区峨山路91弄100号2号楼701