北京招聘

职位职能：京东售后发货审核专员

职位描述：

岗位职责：

1、集中处理京东商城订单，售后、发货等工作；

2、负责客户订单的审核，对于审核未通过的订单与客户电话沟通并解释原因；

3、对审核返修单时遇到的特殊问题需和客户进行灵活沟通处理，保障公司利益，并确保客户满意；

4、与物流、财务、采销、客服及售后各部门保持良好的沟通，确保客户问题及时有效的解决；

5、对客户返回的返修件取货安排状态进行跟踪，确保按时取回并快速处理。

岗位要求：
1、至少一年以上销售或客服工作经验；
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
7、有良好的心理素质及自控能力，能够承受较大工作压力；
8、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；

9、能吃苦耐劳，做事情认真负责，有责任心，做事积极主动。；
10、能承受工作压力，且能够长期稳定工作1年以上；

11、积极进取，有学习精神，不断完善和提高岗位知识，更好的提现自身价值。

*注：频繁换工作的短期工、兼职、眼高手低且浮躁者勿试；

简历请投递至 hr200301@gmail.com

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