北京招聘

职位描述：
1、负责管理区域各住宅项目客服主管、客服专员的工作布置、重点客户的回访、催缴，处理各类投诉，对业务管理部经理负责。
2、根据业务管理部经理的要求完成相关工作；
3、定期对管理区域住宅项目的客户关系工作情况进行检查；
4、负责各住宅项目社区活动、客户拜访、满意度调查、管理费催缴业务品质督导工作；
5、负责客服服务规划、管理制度的编写，并监督计划的落实；
6、定期对各住宅项目客户服务岗位主管、客服专员培训。
7、落实业务管理部经理安排的各项计划以外的工作；
8、及时处理各类业户的重要投诉，并上报；
9、负责各项目客户服务部门主要工作监督与指导；
10、根据业务管理部经理要求，妥善安排小区社区活动、节日布置工作；

职位要求：
1、大学专科以上学历；
2、物业管理等相关专业。
3、熟练掌握OFFICE办公软件；
4、较强的文字处理能力；
5、熟悉物业管理法规，具有良好的组织、管理、协调能力和决策能力。
6、3年以上客服工作经验、扎实的专业基础；
7、具备客服主管相关工作经验；
8、掌握英语口语，能与业户进行沟通；
9、形象气质佳

企业规模：

世茂天成物业服务集团有限公司是世茂集团旗下于2005年8月成立的一家一级资质的专业国际化物业管理企业。截止到2012年底，世茂物业总公司下辖有48个分公司，分布于3个直辖市，13个省份，实际接管面积近2000余万平方米，业态包含有住宅、商业、办公楼等，现有员工近5000余人。目前，世茂物业所管辖项目中省级优秀示范项目共有6个，分别为常熟世茂世纪新城—创梦世纪、常熟世茂世纪新城—创想世纪、世茂昆山蝶湖湾、苏州世茂运河城—和茂苑、芜湖世茂滨江花园2#地块、绍兴世茂—盛世名苑小区（E6地块）。随着世茂集团的快速发展，世茂物业总公司也处于持续发展壮大的过程中。

公司理念：

秉承集团“诚信、协作、创新、卓越”的企业宗旨，世茂物业引入国际先进的物业管理经验和手段，以“诚信为本，追求卓越，协力提高，不断创新”为服务理念，努力为业主提供专业、全面、完美的高品质服务，力求实现“品质生活、安居之托”的企业承诺。

管理模式：

公司多年来推行标准化和精细化管理模式，以ISO9001国际质量管理体系为纲，结合世茂集团先进的开发理念及优异的产品品质，建有一套适用的、具有世茂物业自身特色的管理体系；通过内部品保体系和外部的400电话以及第三方满意度调查的有效手段实施服务品质的保障；持续完善公司、区域、项目三个层面的内部管理制度和绩效管理制度，不断挖掘高端物业品牌的内涵和外延；在中国大陆领先推出“国际化星级酒店管家式服务”和一系列世茂特色的个性化服务，得到了业界和客户的广泛认可。