北京招聘

任职要求：
1、向小组成员提供指导、支持和管理，协助团队KPI 指标的实现
2、帮助小组向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度
3、准备工作运营报表，并分析客户服务代表及项目的情况
4、掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识，监听、分析和评估客户服务代表的电话
5、客户服务代表提供反馈，通过工作辅导不断提高客户服务代表的服务质量
6、负责小组建设、人员激励，保证团队的工作状态、效率
7、有效监督并执行客服中心的管理标准、业务流程和各项规章制度
8、日常组内投诉问题的协调处理
职位描述：
1.具备1年以上中大型呼叫中心客服团队管理经验-有互联网或相关行业经验者优先；
2.具备较强的数据分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力；
3.具备良好的职业素养，抗压能力强，能够激发团队工作热情，勇于面对挑战。
4.具备卓越的客户服务技巧，出色的解决问题的能力，良好的口头和书面表达能力。
5.熟悉呼叫中心的报表系统和其它软件工具
6.大专以上学历

1号店由前戴尔高管于刚和刘峻岭联合创立，网站（www.yhd.com）于2008年7月11日正式上线，为每一位顾客提供“满足家庭所需”的一站式网购体验。顾客不出家门、不出国门，即能享受到来自全国及世界各地的商品和服务，省力、省钱、省时间。

2012年10月，世界零售巨头沃尔玛百货有限公司增加对1号店的投资，持有股份增至近51%。2015年7月，沃尔玛收购1号店余下股权，实现全资控股，1号店成为沃尔玛全球大家庭的一员。

目前，1号店在线销售涵盖食品饮料、酒水、生鲜、进口食品、进口牛奶、美容化妆、个人护理、服饰鞋靴、厨卫清洁、母婴用品、手机数码、家居家纺、家用电器、保健用品、箱包珠宝、运动用品及礼品卡等超过800万种商品。

1号店以“诚信”为本，在供应商筛选、商品质量管理和商品入库、入驻商家引进及日常运营监管等环节上，由专业人员严格把关，保障商品和服务的高质量，并严格遵照国家有关“三包”的法律法规，让顾客放心购买。

与传统零售相比，1号店有明显的成本优势，同时，通过建立高效优化的供应链，节省采购、仓储、配送、售后服务等各个环节的成本并回馈给顾客，并通过科学的价格管理，保证1号店的价格优惠。

1号店已在北京、上海、广州、武汉、成都、泉州建立了运营中心，并在全国40多个城市建立了自配送物流体系。送货上门，配送快捷，并提供准时达、准点达等服务，以满足顾客快速收货的需求。1号店提供物流查询，货到付款和正规发票，同时保证退货无忧。

目前，1号店已拥有超过1亿的注册用户，并拥有近5000万的移动端注册用户。1号店的网站流量已达到了每天近2000万人次。

选择1号店，选择优质生活。

1号店基础数据分享：

SKU数：超过800万

员工数：10,000人

运营中心：北京、上海、广州、成都、武汉、泉州

仓储配送：全国仓库总面积为30万平米，在全国40个城市自建配送站点近200个，70%的业务由自建配送团队完成。在北京、天津、上海、广州、深圳、东莞、苏州、昆山等8个城市已实现当日达，全国166个城市实现次日达

移动端：注册用户数近5000万，订单数占比超过40%