北京招聘

职位描述：
1. 根据公司关于VIP客户管理的相关要求，在客服经理的领导下，完成会员俱乐部和集团客户的服务工作，并对VIP客户的管理工作提出各种合理意见、建议；
2. 完成会员客户的日常会籍管理，为客户办理入会、续会手续，耐心讲解会员章程，接待来电、来访客户，与会员进行及时、有效的沟通，并解答、处理客户提出的一般性问题和要求；
3. 建立会员客户和集团客户资料管理系统及数据库文件，及时收集、整理客户资料，并进行数据分析与统计，不断进行会员信息的细化与完善；
4. 负责预流失会员客户的跟踪调查，对反馈结果进行分析及整理，将追踪结果上报客服经理，并提出合理的改善建议；
5. 负责会员活动的策划、准备和执行，不断推出会员增值服务，提升客户满意度；
6. 定期完成VIP会员数据统计以及相关报表，并对各项统计资料的真实性、准确性负责；
7. 配合客服经理完成俱乐部的其他事务性工作，并对工作进展情况进行及时反馈。

技能技巧:
掌握汽车行业客户服务工作相关知识和技能；
良好的沟通、表达、组织策划能力和执行力；
掌握客服软件应用知识，熟练操作电脑和办公软件及其他办公设备。
熟练的驾驶技术。

职业素养:
品德端正，诚信正直，善与人沟通，思路清晰，表达流畅；
普通话标准，有亲和力；
良好的服务意识、安全意识和工作责任心。 举报 分享

达世行别克 ——心静思远 志行千里

别克是一个融合了“全球平台 欧美技术”的产品科技与服务资源的中高档国际汽车品牌，涵盖八大系列数十款车型，从中级家轿到运动轿车、从高级轿车到进口豪华SUV的产品线，是志存高远、胸怀宽广的社会精英们见证成功、开创格局的进取伙伴。
达世行别克是达世行汽车名下，以经营上海通用别克（BUICK）品牌汽车为主，集新车销售、维修保养、零配件供应、信息反馈 4S 服务，并包含二手车置换、客户金融、保险服务、客户综合服务（含俱乐部）等业务为一体的汽车服务体系。始建于 1998 年 12 月，是上海通用在全国***批 9 家授权销售服务中心之一。 现有3个销售网点和2个大型售后维修服务中心。专业的呵护，透明的关怀，可靠的纯正配件供应，确保每一位客户的根本利益。
我们注重知识型、专业型、技术型人才的培养，公司关键岗位员工100％接受过上海通用的专业培训。达世行始终遵循走可持续发展的管理思路，目前公司已进入快速发展的良性循环，社会知名度不断提高，并在2003年通过了ISO9001质量体系认证。公司将现代化的设施、全方位的服务、人文文化的管理融为一体，平实中求特色，创新中求发展。
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