北京招聘

岗位要求：
1、 大专及以上学历；
2、 普通话流利；
3、 有大学英语四级及以上英语语言能力，英语口语流利；
4、 2年以上客服管理职位工作经验；
5、 熟练使用EXCEL、WORD、PPT、VISIO等常用办公软件；
6、 优秀的书面表达能力，较强的数据分析能力；
7、 出色的沟通、协调能力，具亲和力，工作推进力强，并具有一定的领导能力及问题处理能力；
8、 有良好的服务意识，工作踏实且认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力；
9、 有大型外包呼叫中心工作经验者优先；
10、有航空业工作经验者优先；
职责描述：
1、 带领团队为用户提供热诚、规范的服务；
2、 负责客服部门的团队建设，优化客户服务流程，制定客服工作制度、工作职责体系；
3、 负责与客户沟通，处理客户投诉，为客户提供优质的服务；
4、 定期制作数据分析报表、月度绩效报告，并提交客户；
5、 定期检查客服的工作项目，并作出更新；
6、 客服工作的日常监控，保证客服工作能顺畅地进行；
7、 有效预估工作量增长，并合理安排人力资源；
8、 协助TQM 对团队人员提供业务流程的培训及服务质量的跟踪。

工作地点：浦东机场
备注：公司提供班车

上海凯淳实业有限公司（KAYTUNE）成立于2008年，是一家专注于客户关系管理（CRM）、电子商务服务（Ecommerce）、外包呼叫中心服务（Call center）、仓储物流管理（Logistics）以及数据库营销服务的(Database marketing)，专业级服务供应商。
凯淳以其专业服务手段，积极构建品牌与用户的桥梁，运用先进服务理念和稳定服务系统设备等条件为诸多国际知名企业提供了数据录入，咨询培训，运营外包、物流等全面解决方案。赢得了东方航空、上汽通用、美素佳儿、联合利华、BOSE、LEVIS、双立人、羽西、小美盒等全球500强公司以及知名品牌客户以及消费者的信任与支持。
凯淳积累了15年CRM运营管理经验，横跨3大服务模块，涉及11大服务领域，建立HP4运营管理标准，拥有COPC资质。目前我们已将业务拓展到航空、电信、IT、汽车、零售、旅游事业、媒体、快速消费品、电子等行业。
这是一个拥有活力和智慧的能量型团队，我们聪明、专业、勤奋、富于激情，我们不断的进步，做到以客户为中心。我们是诸多500强企业的共同选择，我们关注的，正是你关心的。我们辛勤工作，我们默默奉献，因为凯淳的梦，每天都在启程。
我们的文化：
我们的工作氛围，开放、公平、民主；
我们充满凝聚力，每年开展拓展训练；
我们努力创造快乐的工作氛围，不定期举行各种文体活动；
我们提倡创新，任由你发挥聪明才智。

我们诚邀您的加入！


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