客服主管-《福布斯》中文版(职位编号：201103-002)
上海智惠文化传播有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司行业：文字媒体/出版
职位信息
- 发布日期：2013-01-15
- 工作地点：上海-浦东新区
- 招聘人数：若干
- 工作经验：二年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语良好
- 职位类别：客服主管(非技术)
职位描述
职位描述：
1、不断优化客服部工作， 保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
2、制定部门工作制度、工作职责体系；
3、定期制作数据分析报、月度绩效报告,负责部门业绩提升；
4、对客服团队进行周期性客服质量评估并提出改进意见。
5、部门工作的日常监控，保证部门工作能顺畅地进行；
6、负责与公司内部各相关部门的协作、沟通，保证问题的及时解决；
职位要求：
1、不断优化客服部工作， 保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
2、制定部门工作制度、工作职责体系；
3、定期制作数据分析报、月度绩效报告,负责部门业绩提升；
4、对客服团队进行周期性客服质量评估并提出改进意见。
5、部门工作的日常监控，保证部门工作能顺畅地进行；
6、负责与公司内部各相关部门的协作、沟通，保证问题的及时解决；
职位要求：
1. 已婚已育者优先；
2. 大专以上学历，两年以上客服管理工作经验；
3. 有媒体行业工作经验者优先考虑；
4. 良好的语言表达和沟通能力，能积极主动地与同事进行沟通，有效协调问题；
5. 熟练掌握客服工作与方式，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；
6. 较强的逻辑思维能力，擅长于对问题的总结归纳，熟悉客服中心相关报表管理、考核管理和质量管理；
7. 有优秀的服务意识，能积极、主动为内、外部客户服务。
4. 良好的语言表达和沟通能力，能积极主动地与同事进行沟通，有效协调问题；
5. 熟练掌握客服工作与方式，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；
6. 较强的逻辑思维能力，擅长于对问题的总结归纳，熟悉客服中心相关报表管理、考核管理和质量管理；
7. 有优秀的服务意识，能积极、主动为内、外部客户服务。
公司介绍
关于《福布斯》中文版
《福布斯》中文版于2003年进入中国，已成为中国最有影响力的财经杂志之一。2009年4月起，全球著名的出版及媒体集团福布斯授权复星传媒许可出版《福布斯》中文版。
目前，金融危机与经济衰退下，中国正在以相对加快的速度，引领一次历史性的全球财富的转移。
《福布斯》中文版的使命，是深探到这一伟大转移的源头：蕴藏于中国生生不息的企业家精神和创造财富的奔涌活力。6年以来，《福布斯》中文版权威的榜单在中国财经媒体中独树一帜，在其所涉及的领域中都成为引起广泛关注和媒体争相报道的标杆。如今的《福布斯》中文版，榜单更丰富、更权威，并以最直观、最系统的方式记录中国在全球财富新格局中的奋力攀升。
《福布斯》中文版贴近中国企业家和创业家，发现其背后一切推动财富创造与财富增长的力量：企业家精神、科技创新、管理创新、商业模式创新、财富管理创新，以及有利于创业与创富的商业环境。我们报道赢家与输家，展示创业与投资的永恒魅力。
秉承“创业精神、创富利器”的理念，《福布斯》中文版为中国几十万顶尖读者提供关于财富创造、财富管理、财富伦理、财富生活更深入、更独到的分析与报道，力争在中国不断扩大的创富与精英人群中成为一本必读的商业杂志。
关于福布斯中文网(www.forbeschina.com)
福布斯中文版已经于2010年5月10日推出福布斯中文网www.forbeschina.com。与《福布斯》中文版杂志、福布斯论坛一起，向读者提供更加及时，更加丰富的财经与商业内容。在创新全球化时代，福布斯中文版的视角将打通陆家嘴与华尔街、金融街与金融城，整合中国本土及全球新一轮创新的最新探索、最佳实践、最有效商业模式，致力于成为中国创业与创富首页。
《福布斯》中文版于2003年进入中国，已成为中国最有影响力的财经杂志之一。2009年4月起，全球著名的出版及媒体集团福布斯授权复星传媒许可出版《福布斯》中文版。
目前，金融危机与经济衰退下，中国正在以相对加快的速度，引领一次历史性的全球财富的转移。
《福布斯》中文版的使命，是深探到这一伟大转移的源头：蕴藏于中国生生不息的企业家精神和创造财富的奔涌活力。6年以来，《福布斯》中文版权威的榜单在中国财经媒体中独树一帜，在其所涉及的领域中都成为引起广泛关注和媒体争相报道的标杆。如今的《福布斯》中文版，榜单更丰富、更权威，并以最直观、最系统的方式记录中国在全球财富新格局中的奋力攀升。
《福布斯》中文版贴近中国企业家和创业家，发现其背后一切推动财富创造与财富增长的力量：企业家精神、科技创新、管理创新、商业模式创新、财富管理创新，以及有利于创业与创富的商业环境。我们报道赢家与输家，展示创业与投资的永恒魅力。
秉承“创业精神、创富利器”的理念，《福布斯》中文版为中国几十万顶尖读者提供关于财富创造、财富管理、财富伦理、财富生活更深入、更独到的分析与报道，力争在中国不断扩大的创富与精英人群中成为一本必读的商业杂志。
关于福布斯中文网(www.forbeschina.com)
福布斯中文版已经于2010年5月10日推出福布斯中文网www.forbeschina.com。与《福布斯》中文版杂志、福布斯论坛一起，向读者提供更加及时，更加丰富的财经与商业内容。在创新全球化时代，福布斯中文版的视角将打通陆家嘴与华尔街、金融街与金融城，整合中国本土及全球新一轮创新的最新探索、最佳实践、最有效商业模式，致力于成为中国创业与创富首页。