北京招聘

职位描述：
#请投中英文简历#

Operations Management
Manage Service Desk team
Handle calls if required by Customer
Conduct initial analysis of Tickets
Assign tickets to Team members
Provide Technical assistance to Service Desk analysts
Real time monitoring of the ACD/Remedy/any other monitoring tool
Generate ACD/Remedy reports and analyze trend
Conducting Huddle sessions
Preparing action plan/Root Cause Analysis
Handle escalated calls from L1/L2
Conduct Audits (Calls/tickets)
Conduct DSAT analysis
Analyze trend to identify the areas of improvement
Participate in Change Management calls
Coordinate with Resolver Groups when necessary
Performance Review
Track daily performance
Track shift performance
Report daily progress to Service Delivery Manager
Track team members performance
Conduct weekly/daily feedback sessions
Administrative Tasks
Provide access to all applications / tools / work area
Document shift handover template and share with other Leads / L2
Generating team performance report
Track/update Leave management
Track/update Break Management
Prepare roster
Prepare Weekly / Monthly dashboard
Approving KB documents
Respond to emails sent by Customer (reports/queries etc)
Maintain Rewards and Recognition tracker
Training
Plan process training for new hires
Identify the training needs and plan sessions
Required Skill
Graduate
Speak Chinese Mandarin or Japanese or Korean fluently
Speak/Read/Write in English
Good Customer handling skills
Good Communication skills
Experience in Escalation Management
L2 IT Service Desk experience in Operating System/Network/Printer/Internet Connectivity/Phone/Desktop/Laptop/Outlook
Experience using Remedy/ServiceNow ticketing tool
Understanding of Incident Management/Major Incident Management/Service Request Management 举报 分享

WIPRO介绍
维布络公司(Wipro Limited)成立于1945年，是一家总部位于印度班加罗尔的世界著名的软件外包公司，2000年在美国上市（WIT）。 Wipro自成立到现在近70年的历史，在全世界60多个国家建有公司，雇员超过14万人。WIPRO在全世界各地拥有超过55个研发中心，公司根据产业具体需求，有超过40个方案解决中心，为全球945家企业提供服务，其中包含150+家财富500强企业。主要业务涵盖了信息技术服务、信息技术产品研发、业务流程外包、技术工程、外部设备和客户服务等领域。

Wipro在纽约证券交易所挂牌上市，股票在印度孟买证券交易所和印度国民证券交易所发行。Wipro是全球最大的产品工程和支持服务供应商之一。其总裁阿兹姆•普雷姆吉（Azim Premji）被誉为“印度的比尔•盖茨”。

WIPRO中国介绍
WIPRO于2004年4月在上海浦东张江注册成立了维布络信息科技（上海）有限公司，踏出了进军中国市场的第一步；2009年7月在成都天府软件园建立了交付中心；2010年5月同常州武进高新技术产业开发区签订合作协议，在常州建立了维布络基础设施工程有限公司；在东莞也建有制造中心；此外，WIPRO在深圳、北京、香港等地都建有销售公司。


WIPRO大连
目前，Wipro大连坐落于大连科技生态园。大连大力开展BPS (Business Process Service)业务，服务于亚太市场，并将逐步拓展开发领域。维布络大连离岸交付中心坐落于大连生态科技城，公司将配备下一代科技基础设施和世界一流的培训设施，该设施将纳入智能城市和绿色建筑设计理念。大连分公司将拥有约1000名员工,所需人才的语言需求将涵盖13多种语言，如：英语、日语、粤语、越南语、泰语、马来语、俄语、法语、德语等。
公司目前及未来将提供客户咨询与支持、科技信息咨询、企业管理咨询、物流管理咨询，及财务管理咨询等外包服务，业务涵盖IT、金融、汽车、零售、制造等各行业。当前与未来将与世界知名的咨询公司，银行，软件企业，制造企业等都有合作。
公司办公室将配备设施一流的培训室,员工休息区、健身区等配套设施, 为员工提供***办公环境.