北京招聘

职位描述：
岗位优势
（一）薪酬与福利
我们为员工提供兼具竞争力和成长性的薪酬福利，包括基本薪资、绩效奖金、年终奖金、五险一金、餐费补贴、过节福利等。
（二）晋升与成长
为员工提供了清晰的晋升成长路线，提供大量优质培训机会和不同岗位的轮岗学习机会，有利于员工的职业生涯发展和收入成长。
（三）保障与服务
瑞银信客服中心位于烟台市开发区衡山路中心地段，公司园区占地7000平，环境优美；内设员工宿舍、食堂、篮球场、网球场等设施。

A． 岗位职责
1. 负责呼叫中心的运营，包括现场管理实施、合理排班，制定和优化服务策略，监控运营质量；确保呼叫中心各项KPI指标的达成。
2. 呼入服务历史话务观测、话务预测、班次设计；随时掌握话务情况和出勤状况等协调座席安排、制定人员调配。
3. 优化客服中心运营流程，部门项目间工作协调，提升呼叫中心的运营能力。
4. 为客服中心员工提供必要的培训和指导，呼入呼出服务的选才、育才、及养才。
B． 任职要求
1. 25周岁以上，本科及以上学历（条件优秀者可适当放宽），有银行客服中心工作经验者优先；
2. 5年以上客服工作经验，其中不少于2年组长及以上岗位工作经验，了解客服中心数字化管理指标的基本定义，熟悉客服中心现场话务监控及人力调度工作；
3. 出色的团队管理业绩，具备一定的客服中心筹建经验
4. 良好的人际关系协调能力，具有优秀的问题独立解决能力；
5. 目标感强，具有较强的执行力及工作责任心，抗压能力强；
6. 有培训师相关经历者优先，有话务量预测、排班经验者优先，具有呼入呼出两方面经验者优先；
7. 能接受长期驻烟台办公。 举报 分享

深圳瑞银信信息技术有限公司成立于2008年，注册地为深圳，集团总部设在北京，公司注册资金1个亿。集团在山东、广东、陕西、湖北、湖南、福建、辽宁、内蒙古等省设立50多个分、子公司，现有员工2000多人，服务网点遍及全国。
瑞银信是一家集银行卡收单服务、增值服务及应用技术系统研发于一体的专业化的第三方收单服务公司。公司自成立以来始终秉承“给信任以回报，因合作而精彩”的企业文化理念，坚持以人为本的人才战略。注重对员工的职业能力培养，多方面为员工创造良好的工作学习条件。我们非常欢迎有识之士加入瑞银信，与瑞银信共同发展。