北京招聘

职位描述：
岗位要求：
1、接听客服热线，负责全国范围的客户咨询和业务受理，为客户提供标准化服务；
2、负责全国范围客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作；
3、协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见；
4、协助北京地区运维工作，跟踪设备在线情况，做好派单、协调和跟踪工作，保证设备及时修复，并形成记录；
5、整理全国运维工作中的日常问题和需求并进行归类，将相关信息及时反馈至运维工作负责人，以提升运维工作效率；
6、定期统计分析各项呼叫中心及运维工作的业务数据，将相关信息及时反馈至运维工作负责人，以提升工作质量。
任职资格：
1、口齿清晰，普通话熟练；
2、熟练操作excel、word等办公软件，打字速度在60个/分钟以上；
3、具备一定的数据分析能力；
4、优秀的学习能力，较强的沟通协调能力。 举报 分享

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