北京招聘

【工作关系】

直接上级：经理、经理助理

直接下级：总台接待、商务中心、行李门僮、电话总机等岗位领班

内部联系：收银、客房、大堂经理、咖啡厅、接待销售部

外部联系：公安局、邮局、投递局

【岗位描述】

负责总台接待、总机、商务中心、行李门僮的安全、服务工作，确保为宾客提供方便、快捷、温馨的服务；负责前厅各岗位成本费用控制，及设备设施维护保养工作。

【工作内容】

1.全面掌握客房数量、性质，熟知前厅所有服务设施的功能，保证其发挥最佳效益。

2.通晓前厅各岗位工作程序及各种设施的使用方法，了解园区市场环境和所处市场地位，独立进行有关市场计划分析，完成各类报告、报表，进行有关文字和数据处理。

3.通过对客房销售的积极控制及住客比例的合理分配，使客房达到最高出租率，获取最佳客房收入。

4.保持良好的客际关系，熟悉重要客人的基本情况和消费习惯，能独立有效处理客人投诉，并具备独立或协助园区更高一级领导处理突发事件的能力。

5.收集整理前厅各岗位每月情况报告，不断完善前厅各岗位工作程序，保证各服务岗位正常运转。

6.接收其它部门下发的备忘录、通知等各类文件，及时下发至前厅各岗位，协助客务部经理协调前厅和其它岗位的工作联系。

7.督导下属领班，委派工作任务，交代岗位责任，并及时检查员工工作情况。定期对下属进行绩效评估，向上级提出奖惩建议，按照奖惩制度实施奖惩。

8.督导下级员工礼貌待客，提高服务效率，同时严格控制各项费用消耗。

9.在员工中树立良好形象，培养员工的主人翁责任感；定期与员工对话，了解员工工作及思想动态，完成对员工的评估。

10.培训和激励员工，正确运用批评和表扬的手段，使员工保持高度积极性，达到优质服务水平。

【任职资格】

性别：男女不限 学历：大学本科以上

工作经验：2年以上前厅管理经验。

体能要求：身体健康、精力充沛。

知识技能：

1.大学本科以上学历，年龄35岁以下，男女不限。

2.熟悉前厅各岗位业务知识，掌握各服务岗位的流程、标准、规范。

3.有一定管理能力和实践经验，能灵活运用管理手段组织、计划、控制、指导和协调前厅范围的业务和事务工作。

4.了解园区经营及管理动态，了解市场状况，及时做出相应反应。

5.熟悉前台酒管系统模块及相关业务流程。

6.为下属员工树立热情、礼貌、公正的榜样，善于激励起员工的工作热情。

7.具有较好的协调能力，与饭店各部门保持良好地合作关系。

8.具有良好的服务理念、敬业精神和职业素养，工作尽责勤勉，具有较强的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。

9.普通话标准，良好的文字、语言表达能力，英语听、说、写能力和电脑操作能力。

10.无不良档案记录。

        北京大学创建于1898年，是中国第一所国立综合性大学，也是中国最著名的学府之一。
北京大学是国际性、开放性的大学，国际交流与合作的规模不断扩大，北京大学已成为中国与世界交流的一个重要窗口 。
北京大学中关新园（留学生专家公寓园区）是北京大学为了贯彻实施"科教兴国"战略，从根本上解决留学生、外国专家的住宿缺口和大型国际学术交流活动接待能力的不足，满足北京大学日益增长的国际文化交流之迫切需要，实现北京大学创建世界一流大学之宏伟目标而建设的一所集住宿、餐饮、会议、教学、康乐服务为一体的综合性园区。建筑风格充分传承了北大的人文底蕴，遵循北大宁静致远的校园文化基调。园区恢宏大气的入口设计，内聚庭院式的整体结构，于城市喧嚣中独辟一片宁静而不失动感的文化交流空间，与传统相依，与现代共舞，暗合了北大独特的文化特质。
    中关新园总用地5.3112公顷，建筑面积约17.2万平方米，由公寓、客房、餐饮、会议、教室、康乐等配套设施组成。共有9座楼，1号楼为酒店式公寓（四星级标准），2-6号楼为留学生公寓，7号楼为行政办公、综合动力楼，8号楼为博士后公寓，9号楼为外国专家公寓。
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