北京招聘

【工作关系】

直接上级：客房主管

直接下级：客房服务员

内部联系：客服中心、总台接待、物配

【岗位描述】

通过组织指挥员工的工作，为客人提供快捷的客房服务和整洁干净的客房卫生；负责员工的培训工作；负责班组日常管理工作。

【工作内容】

1.执行客房主管的工作指令，并向其负责和报告工作。

2.了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督客房与总台的联系和协调，确保房间正常及时出租。

3.合理安排人力，督导和带领员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送、服务以及客房、公寓的清洁卫生工作。

4.负责组织召开班前会，对员工的仪容仪表进行检查。

5.负责检查辖区客房及公共区域卫生、安全情况。

6.负责辖区设施设备的维修保养和财产保管。

7.加强成本费用控制，做好物料用品的管理领用和发放。

8.负责员工考勤及班次的调整和工作任务的安排。

9.认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质规范服务。

10.关心员工生活和思想状况，抓好班组建设。

11.做好交接班记录。

【任职资格】

性别：男女不限 学历：中等职业学校或高中以上

工作经验：从事客房领班一年或客房服务工作三年以上。

体能要求：身体健康、精力充沛。

知识技能：

1.中等职业学校或高中以上学历，有一定组织管理能力。

2.熟悉客房的服务规范、标准、流程和接待礼仪，知晓急救、消防、安保知识。

3.了解旅游法规、治安和消防管理条例。

4.能有效调动和激励下属工作积极性，为宾客提供优质服务。

5.能协调各方关系、保持与客户良好的关系和与其它部门的协作关系。

6.能对员工进行思想教育和业务培训。

7.能处理客人投诉和各类特殊情况。

8.有较好的文字、语言表达能力，英语会话能力和电脑操作能力。

9.具有良好的服务理念、敬业精神和职业素养，工作尽责勤勉，具有较强的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。无不良档案记录。

        北京大学创建于1898年，是中国第一所国立综合性大学，也是中国最著名的学府之一。
北京大学是国际性、开放性的大学，国际交流与合作的规模不断扩大，北京大学已成为中国与世界交流的一个重要窗口 。
北京大学中关新园（留学生专家公寓园区）是北京大学为了贯彻实施"科教兴国"战略，从根本上解决留学生、外国专家的住宿缺口和大型国际学术交流活动接待能力的不足，满足北京大学日益增长的国际文化交流之迫切需要，实现北京大学创建世界一流大学之宏伟目标而建设的一所集住宿、餐饮、会议、教学、康乐服务为一体的综合性园区。建筑风格充分传承了北大的人文底蕴，遵循北大宁静致远的校园文化基调。园区恢宏大气的入口设计，内聚庭院式的整体结构，于城市喧嚣中独辟一片宁静而不失动感的文化交流空间，与传统相依，与现代共舞，暗合了北大独特的文化特质。
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