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职位描述：
1、负责公司整体客服工作的管理，落实各项服务工作;
2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;
3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;
4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;
5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

任职要求：
1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;
2、熟练运用各类办公自动化软件;
3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神;
4、具备良好的沟通理解能力和表达能力，有一定的团队管理能力;
5、工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳。 举报 分享

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有四大业务板块，为银行分邮业务、积分礼品业务、电视购物业务以及电商平台业务，经营产品涵盖3C数码、家具百货、工艺收藏以及精品轻奢等数百个品牌商品。

银行分邮业务目前合作客户有：中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、广发银行、民生银行、平安银行、光大银行、中信银行、浦发银行等数十家银行，业务类型涵盖银行分期商城、银行集采、线下营销等模式，覆盖了6亿信用卡持卡人；

电视购物业务合作客户有中视购物、环球购物、优购物、快乐购、家有购物、央广购物、东方购物、北京BTV等数家电视频道，业务类型涵盖TV购物、外呼以及集采等，覆盖上亿电视渠道客户；

积分礼品业务合作客户有中移动和积分、平安万里通、中智关爱通、南方航空、以及中行、建行、民生等数家银行客户；

电商平台业务主要合作客户有京东、卓越亚马逊、国美、苏宁易购以及校园分期等平台。
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