北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责客服部门日常管理，确保客服代表为客户提供优质服务，监控整体服务质量；
2.及时了解产品相关的专业问题，并对客服人员定期进行培训；
3.跨团队沟通、协调资源、推动客户服务流程与体系的落实与完善；
4.通过受理客户业务咨询、查询、及建议，记录客户要求并及时反馈给技术部；
5.优化客服处理流程，完善客户需求分析，提升顾客满意度；
6.辅助销售人员参与投标等相关事宜。
任职要求：
1.本科以上学历，只考虑学外语的，且外语专业能力较高的。
2.熟悉客户服务体系的管理流程；
3.具有一定的团队意识；具有自我发展的主观愿望和自我学习能力优先考虑。
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