北京招聘

职位描述：

（一） 岗位职责

1、 根据中国光大银行业务发展战略，负责开展远程银行中心服务业务的规划和运营工作；根据电子银行业务的发展要求，做好客户维护、产品营销、多渠道服务运营的整体工作。

2、 负责远程银行中心整体业务运营规划，包含呼入呼出电话、多媒体渠道，监督现场管理、合理调配客服、座席资源，监控运营质量，提升运营能力，降低运营成本；定期出具运营管理数据分析报告和建议书。

3、 负责与远程银行中心各部门进行沟通联络，建立健全客户服务体系，处理疑难杂症，妥善处理客户投诉，协调内外资源，解决客户需求，提升客户满意度。

4、 按照远程银行中心销售目标，推进完成销售任务；通过销售管理提升员工销售能力。

5、 做好团队的日常管理与人才培养工作。根据业务运行指标数据，参与预测人员需求，制定人员需求计划；负责制定和明确运营各岗位职责；培养人才、提高下属的管理和业务技能；对下属有考核权、奖惩权。

（二） 岗位要求

1、 全日制本科及以上学历；

2、 具备3-5年以上全国性金融业客服中心（远程银行中心）运营管理经验，熟悉客服中心各业务流程与模式；熟悉客服中心各类硬件、设备，信息系统知识；

3、 熟悉客服中心的管理制度即操作流程，具备较强的管理能力和营销培训能力；

4、 领导能力强，重视团队协作及共赢心态；

5、 具有良好的数据分析和报告写作能力；

6、 较强的执行力，对下达给团队的业绩指标能够按时按质完成。

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中国光大银行成立于1992年8月，是经国务院批复并经人民银行批准设立的全国性股份制商业银行，总部设在北京。中国光大银行于2010年8月在上交所挂牌上市、2013年12月在香港联交所挂牌上市。

中国光大银行聚焦“一流财富管理银行”战略愿景，推进“敏捷、科技、生态”转型，通过综合化、特色化、轻型化、数字化发展，加快产品、渠道和服务模式创新，在财富管理和金融科技等领域培育较强的市场竞争优势，形成各项业务均衡发展、风险管理逐步完善、创新能力日益增强的经营格局，逐步树立一流财富管理银行的社会形象。

截至2021年末，中国光大银行已在境内设立分支机构1304家，实现境内省级行政区域服务网络的全覆盖，机构网点辐射全国150个经济中心城市；聚焦财富管理战略，光大金租着力打造租赁业务综合经营平台和资产运营平台，光大理财专注资产管理和理财业务，阳光消费金融重点布局专业化消费市场；紧跟“一带一路”倡议，加快国际化布局，香港分行、光银国际、首尔分行、光银欧洲、卢森堡分行、悉尼分行相继开业运营，东京代表处正式挂牌，澳门分行正在筹建；社会责任日益彰显，持续多年支持“母亲水窖”公益活动在社会上产生较大影响，致力于普惠金融的光大云缴费聚焦便民服务和金融场景搭建，发挥线上化、便捷化优势服务亿万民众，韶山、江苏淮安、江西瑞金三家村镇银行切实将普惠金融扎根乡村；在2021年“全球银行1000强排行榜”中，位列第32名，比上年提升3个位次。

多年来，伴随中国经济和金融业的发展进程，中国光大银行品牌形象和市场价值不断提升，在为广大客户和社会公众提供优质金融服务的同时，实现良好的经营业绩，已成为一家运作规范、颇具影响力的上市银行。