北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、受理400热线、在线客服业务，帮助学员解决售前、售中、售后的各类疑难问题；
2、对于客户服务组内部无法解决的问题，发送《问题任务单》至相关业务对接人解决，同时跟进该问题，如承诺学员回复，需将问题解决情况告知学员；
3、及时反馈工作中发现的亟待解决的问题或建议；
4、各类产品的导购工作；
5、完成上级交办的其他工作。
工作内容：
1、通过400咨询热线、客服邮箱、乐于系统留言、在线客服、受理用户的咨询及投诉；
2、对无法正常使用公司产品的用户进行指导及远程协助操作；
3、处理提前开课、订单查询、退换课、退款、开具发票等工作。
任职资格：
1、年龄20-35岁，中职以上学历；
2、普通话流利，具有良好的客户服务意识，语言表达能力强；
3、性格开朗，乐于学习，有良好的团队合作精神；
4、有耐心，工作认真负责，具备良好的服务意识；
5、希望在教育行业有所发展，能够适应倒班。
注：本职位为倒班制，每周休息2天，周一至周五为早晚班，早班为上午9点至下午6点，晚班为下午1点至晚8点。 举报 分享

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