北京招聘

职位描述：负责协调管理客户关系，提供咨询和跟进服务。

岗位职责：
1. 受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；
2. 维护良好的客户关系，掌握客户需求；
3. 接待、反馈、跟进与处理客户投诉，维护客户关系；
4. 监控客户满意度及忠诚度，并提出调整方案；
5. 负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

职位要求：
1. 普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力，具备较强的责任心和良好的客户沟通技巧，熟练使用Office等办公软件，打字50-80字/分钟；
2. 通过乐语客服系统和电话处理客户的疑问咨询和投诉；
3. 能吃苦耐劳，工作认真仔细，有责任心，有客户接待和服务经验者优先。

公司地址 北京市西城区黄寺大街23号北广大厦10层1002室

面试时间：平日上午10-11点左右，下午2-4点
乘车路线：路线1：“福利特”（德外黄寺大街西口这边儿）站下车，向西走150米即可（大厦在路北） ；
路线2：“马甸桥东”下车，从麦当劳东边向南的那条大街步行400米即到
工作时间：周一到周五 早8:30-晚5:30 周末双休 法定节假日

北京光辉岁月文化发展有限公司成立于2005年，主营邮票、钱币、礼品册及其他各类收藏品，以经营规范、信誉卓著、邮品齐全、服务到位等闻名海内外集邮收藏界，同时在旗下开办的中邮网（www.e1988.com）是目前发展速度最快的收藏品交易平台，也成为国内集邮收藏领域成立时间最早、实力最雄厚的专业性电子商务网站之一。目前公司客户已遍及大中华区、东南亚、北美等地区，在东南亚、中国香港、中国台湾等地区具有广泛的影响力。
    在鼠标加店铺混合经营模式的推动下，公司发展迅速。截止到2009年底，公司净资产比成立之初的1998年增长了2000倍，创造了资产年均增长180倍的高速发展记录，成为集邮收藏界、电子商务领域的一大奇迹，中邮网也因此成为集邮收藏领域的领军企业。
    我公司为保持持续性发展，不断引进先进的企业经营理念，改进与完善企业运行结构，使企业运行机制提升到一个富有竞争力的层面，企业文化也得以提升到一个足以支持企业良性发展的高度。北京光辉岁月文化发展有限公司力求整合最优秀的人才，不断创新，以更好的水平服务客户，欢迎有识之士加盟，我们虚位以待。请有意者勿用附件形式递送简历，同时附近照一张。