北京招聘

职位描述：
1. 对售后部相关流程的标准进行统一维护及改善，提高售后部门及售后人员的工作效率。）
2. 审核并更新客服后勤部门处理投诉的方法，以改善首次呼叫的解决问题能力，明确客户的潜在需求；维护及建立企业内部员工的良好关系。
3. 对所应用的技术及其他资源进行审核并提出准确的改善意见，以最大限度提高部门服务的有效性）
4. 提高客户服务理念，确保客户满意度
5. 在项目完成后协助建立客户反馈系统，以从现有的客户资源中创造更多的利益）
6. 对当地的行政性事务及项目相关事务中涉及到台式机，广域网，局域网，交换机，服务器等问题给予部门性帮助。
7.处理事件涉及厂家质保服务时，将事件升级至厂家（例如Cisco CTS或SmartNet等）。
8.为签订服务品质协议的客户制定月度和季度报表。
9.主管分配的其他任务和职责。

岗位要求：
1.具备相关IT知识，熟悉思科，IBM等主流品牌核心产品，有HelpDesk工作经验者优先。
2.良好的客户服务意识及出色的沟通能力。
3.熟练的英文沟通能力，能够同国外客户进行沟通，及时有效记录并解决问题。
4.有过弱电项目经验者优先。

A part of the IT Group(ITG), IT Resources(ITR) (**********) is China's leading foreign-managed IT systems integrator, supplying a wide range of hardware, software and service solutions for the needs of multinationals in China. The IT Group also includes IT Broadband Network company(ITBN), which provides Internet access, VPN and corporate connectivity services.