北京招聘

职位描述：
部门使命

通过与现有及新增顾客建立持久关系，从而推动销量增长并实现长期可持续盈利。为此，我们应与顾客和其他职能部门加强合作，以便：

？ 为每位顾客提供简单的购买流程，

？ 了解并满足顾客目前和未来的需求和期望。

我们的目标是鼓励顾客经常光顾宜家商场，使其坚信宜家会给他们带来成功的购物体验，让他们不虚此行，因为，每一位顾客都是上帝。

工作使命

我保证能够为顾客提供快速高效的提送货服务，并为商场节省成本。 我能够友好高效地处理顾客的投诉。 我致力于为顾客打造愉悦的购物体验，从而提高顾客的回访率。

我积极工作以便完成宜家商场的四大任务：

？ 打造运作高效、人员充备的销售体系。

？ 展示充满创意的家居装饰解决方案。

？ 充当一流的家居装饰专家。

？ 为全家提供一天开心的体验。

任务 顾客

？ 我的首要任务是确保退换处的设备可全天有效运行，我能在顾客需要时提供及时帮助。

？ 我具备处理投诉所需的知识，自信并渴望为顾客解决投诉问题。

？ 我保证倾听顾客的心声，运用宜家产品系列和运作模式提供合理的解决方案，从而解决顾客的问题。

？ 我能够积极快速地解决顾客提出的问题。

？ 我在处理投诉时明确自己的授权级别，必要时会将相关问题整理后交由授权级别更高的人员处理。我会将相关信息提交给他们，以便其能高效解决顾客的问题。

？ 我了解如何组装宜家产品，可在顾客遇到组装困难时提供帮助，如有需要，也可为顾客更换组件。

？ 我能提供常见问题的解决方案，这有助于今后为每位顾客创造更好的购物体验。

？ 我能在系统准确记录退换信息，以便我们利用问题的分析结果改善顾客未来的购物体验。

？ 我认真地将正确信息录入退换仓库，从而保证退换产品置于相应区域，不会对其他顾客的购物体验造成负面影响。

？ 我始终确保为访客和同事提供安全可靠的商场环境。

业务

我致力于改善与顾客的关系，从而推动销量增长并实现长期可持续盈利。为此，我会：

？ 保证自己了解宜家产品系列，积极为顾客提供其需要的替代解决方案。

在宜家，能力要求是指：

拥有履行其职责的知识、动力和能力。

知识

？ 深刻理解宜家理念

？ 拥有至少一或两年的零售或客服经验

？ 熟悉宜家产品系列

动力

？ 宜家价值观切实反映了我的价值观，并给予我动力

？ 渴望充分运用同事的经验和专长，促进企业与员工的共同成长

？ 渴望超越工作目标

？ 喜欢在快节奏和面向未来的环境中工作

？ 愿意学习知识，希望提高自身技术，以此在对宜家做出贡献的同时也让自己得到发展

技能

？ 坚持客户至上，具备商业头脑

？ 善于在日常工作中体现并使用宜家理念

？ 开放，诚实，谦虚，活力四射，工作努力

？ 懂得变通，乐于改变

？ 拥有较强的团队合作意识

？ 拥有积极的工作态度，能够顶住压力投身工作 举报 分享

家，世界上最重要的地方。

宜家概况
宜家家居（IKEA）于1943年由英格瓦·坎普拉得（Ingvar Kamprad）在瑞典创立。作为全球***的家具及家居用品零售商，我们的经营业务遍及全球40个国家和地区的352个商场，拥有154,000多名员工。销售主要包括客厅系列，卧室系列，厨房系列，办公系列，炊具系列，家居储藏系列，纺织品，灯具系列和儿童产品系列等约10，000个产品。

在过去的十五年里，宜家已经在中国的上海、北京、广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳、天津、无锡、宁波、重庆、武汉设立了零售商场。 在不久的将来，设立在杭州、西安、苏州、佛山等城市的商场也将陆续开业。

宜家的愿景和经营理念
宜家的愿景是为大众创造更美好的日常生活，我们的经营理念是提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。

我们的人才理念
我们要为那些脚踏实地、诚实正直的人们提供发展机会。不仅是职业的发展，还有个人能力的发展。由此，我们将矢志不渝地共同创造更美好的日常生活，为我们的顾客，也为我们自己。

我们的薪酬福利
宜家创造和维持一个有竞争力的薪酬体系，以吸引和留住我们最宝贵的人力资源并给与他们合理的回报，构建完备的福利体系以适应各类员工不断增长的需求，与此同时，公司致力于为全体员工创造、提供与推动高水平的培训与提升课程。更为重要的是，透明的管理制度，平等的人际关系保证我们所有员工都能在宜家家居卖场愉快的工作。

宜家家居西红门商场
宜家家居西红门商场位于北京市大兴区西红门宏福西路临2号，4号线地铁西红门站A出口。商场总建筑面积为四万八千五百平方米，经营近万种宜家品牌的家具和家居用品，免费停车位近两千个。

了解详细信息，欢迎访问宜家网站www.ikea.cn
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