顾客关系部员工(五棵松订货中心)
北京西红门宜家家居有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:外资(欧美)
- 公司行业:批发/零售
职位信息
- 发布日期:2017-04-24
- 工作地点:北京-海淀区
- 招聘人数:14人
- 学历要求:大专
- 职位月薪:4500-5999/月
- 职位类别:客服专员/助理
职位描述
职位描述:
部门使命
通过与现有及新增顾客建立持久关系,从而推动销量增长并实现长期可持续盈利。为此,我们应与顾客和其他职能部门加强合作,以便:
? 为每位顾客提供简单的购买流程,
? 了解并满足顾客目前和未来的需求和期望。
我们的目标是鼓励顾客经常光顾宜家商场,使其坚信宜家会给他们带来成功的购物体验,让他们不虚此行,因为,每一位顾客都是上帝。
工作使命
我保证能够为顾客提供快速高效的提送货服务,并为商场节省成本。 我能够友好高效地处理顾客的投诉。 我致力于为顾客打造愉悦的购物体验,从而提高顾客的回访率。
我积极工作以便完成宜家商场的四大任务:
? 打造运作高效、人员充备的销售体系。
? 展示充满创意的家居装饰解决方案。
? 充当一流的家居装饰专家。
? 为全家提供一天开心的体验。
任务 顾客
? 我的首要任务是确保退换处的设备可全天有效运行,我能在顾客需要时提供及时帮助。
? 我具备处理投诉所需的知识,自信并渴望为顾客解决投诉问题。
? 我保证倾听顾客的心声,运用宜家产品系列和运作模式提供合理的解决方案,从而解决顾客的问题。
? 我能够积极快速地解决顾客提出的问题。
? 我在处理投诉时明确自己的授权级别,必要时会将相关问题整理后交由授权级别更高的人员处理。我会将相关信息提交给他们,以便其能高效解决顾客的问题。
? 我了解如何组装宜家产品,可在顾客遇到组装困难时提供帮助,如有需要,也可为顾客更换组件。
? 我能提供常见问题的解决方案,这有助于今后为每位顾客创造更好的购物体验。
? 我能在系统准确记录退换信息,以便我们利用问题的分析结果改善顾客未来的购物体验。
? 我认真地将正确信息录入退换仓库,从而保证退换产品置于相应区域,不会对其他顾客的购物体验造成负面影响。
? 我始终确保为访客和同事提供安全可靠的商场环境。
业务
我致力于改善与顾客的关系,从而推动销量增长并实现长期可持续盈利。为此,我会:
? 保证自己了解宜家产品系列,积极为顾客提供其需要的替代解决方案。
在宜家,能力要求是指:
拥有履行其职责的知识、动力和能力。
知识
? 深刻理解宜家理念
? 拥有至少一或两年的零售或客服经验
? 熟悉宜家产品系列
动力
? 宜家价值观切实反映了我的价值观,并给予我动力
? 渴望充分运用同事的经验和专长,促进企业与员工的共同成长
? 渴望超越工作目标
? 喜欢在快节奏和面向未来的环境中工作
? 愿意学习知识,希望提高自身技术,以此在对宜家做出贡献的同时也让自己得到发展
技能
? 坚持客户至上,具备商业头脑
? 善于在日常工作中体现并使用宜家理念
? 开放,诚实,谦虚,活力四射,工作努力
? 懂得变通,乐于改变
? 拥有较强的团队合作意识
? 拥有积极的工作态度,能够顶住压力投身工作
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部门使命
通过与现有及新增顾客建立持久关系,从而推动销量增长并实现长期可持续盈利。为此,我们应与顾客和其他职能部门加强合作,以便:
? 为每位顾客提供简单的购买流程,
? 了解并满足顾客目前和未来的需求和期望。
我们的目标是鼓励顾客经常光顾宜家商场,使其坚信宜家会给他们带来成功的购物体验,让他们不虚此行,因为,每一位顾客都是上帝。
工作使命
我保证能够为顾客提供快速高效的提送货服务,并为商场节省成本。 我能够友好高效地处理顾客的投诉。 我致力于为顾客打造愉悦的购物体验,从而提高顾客的回访率。
我积极工作以便完成宜家商场的四大任务:
? 打造运作高效、人员充备的销售体系。
? 展示充满创意的家居装饰解决方案。
? 充当一流的家居装饰专家。
? 为全家提供一天开心的体验。
任务 顾客
? 我的首要任务是确保退换处的设备可全天有效运行,我能在顾客需要时提供及时帮助。
? 我具备处理投诉所需的知识,自信并渴望为顾客解决投诉问题。
? 我保证倾听顾客的心声,运用宜家产品系列和运作模式提供合理的解决方案,从而解决顾客的问题。
? 我能够积极快速地解决顾客提出的问题。
? 我在处理投诉时明确自己的授权级别,必要时会将相关问题整理后交由授权级别更高的人员处理。我会将相关信息提交给他们,以便其能高效解决顾客的问题。
? 我了解如何组装宜家产品,可在顾客遇到组装困难时提供帮助,如有需要,也可为顾客更换组件。
? 我能提供常见问题的解决方案,这有助于今后为每位顾客创造更好的购物体验。
? 我能在系统准确记录退换信息,以便我们利用问题的分析结果改善顾客未来的购物体验。
? 我认真地将正确信息录入退换仓库,从而保证退换产品置于相应区域,不会对其他顾客的购物体验造成负面影响。
? 我始终确保为访客和同事提供安全可靠的商场环境。
业务
我致力于改善与顾客的关系,从而推动销量增长并实现长期可持续盈利。为此,我会:
? 保证自己了解宜家产品系列,积极为顾客提供其需要的替代解决方案。
在宜家,能力要求是指:
拥有履行其职责的知识、动力和能力。
知识
? 深刻理解宜家理念
? 拥有至少一或两年的零售或客服经验
? 熟悉宜家产品系列
动力
? 宜家价值观切实反映了我的价值观,并给予我动力
? 渴望充分运用同事的经验和专长,促进企业与员工的共同成长
? 渴望超越工作目标
? 喜欢在快节奏和面向未来的环境中工作
? 愿意学习知识,希望提高自身技术,以此在对宜家做出贡献的同时也让自己得到发展
技能
? 坚持客户至上,具备商业头脑
? 善于在日常工作中体现并使用宜家理念
? 开放,诚实,谦虚,活力四射,工作努力
? 懂得变通,乐于改变
? 拥有较强的团队合作意识
? 拥有积极的工作态度,能够顶住压力投身工作
职能类别: 客服专员/助理
关键字: 客服,
公司介绍
家,世界上最重要的地方。
宜家概况
宜家家居(IKEA)于1943年由英格瓦·坎普拉得(Ingvar Kamprad)在瑞典创立。作为全球***的家具及家居用品零售商,我们的经营业务遍及全球40个国家和地区的352个商场,拥有154,000多名员工。销售主要包括客厅系列,卧室系列,厨房系列,办公系列,炊具系列,家居储藏系列,纺织品,灯具系列和儿童产品系列等约10,000个产品。
在过去的十五年里,宜家已经在中国的上海、北京、广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳、天津、无锡、宁波、重庆、武汉设立了零售商场。 在不久的将来,设立在杭州、西安、苏州、佛山等城市的商场也将陆续开业。
宜家的愿景和经营理念
宜家的愿景是为大众创造更美好的日常生活,我们的经营理念是提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。
我们的人才理念
我们要为那些脚踏实地、诚实正直的人们提供发展机会。不仅是职业的发展,还有个人能力的发展。由此,我们将矢志不渝地共同创造更美好的日常生活,为我们的顾客,也为我们自己。
我们的薪酬福利
宜家创造和维持一个有竞争力的薪酬体系,以吸引和留住我们最宝贵的人力资源并给与他们合理的回报,构建完备的福利体系以适应各类员工不断增长的需求,与此同时,公司致力于为全体员工创造、提供与推动高水平的培训与提升课程。更为重要的是,透明的管理制度,平等的人际关系保证我们所有员工都能在宜家家居卖场愉快的工作。
宜家家居西红门商场
宜家家居西红门商场位于北京市大兴区西红门宏福西路临2号,4号线地铁西红门站A出口。商场总建筑面积为四万八千五百平方米,经营近万种宜家品牌的家具和家居用品,免费停车位近两千个。
了解详细信息,欢迎访问宜家网站www.ikea.cn
了解更多职位信息,欢迎关注“宜家中国招聘”官方微信号
如果这是你想要的工作和生活, 现在就联系我们吧!
宜家概况
宜家家居(IKEA)于1943年由英格瓦·坎普拉得(Ingvar Kamprad)在瑞典创立。作为全球***的家具及家居用品零售商,我们的经营业务遍及全球40个国家和地区的352个商场,拥有154,000多名员工。销售主要包括客厅系列,卧室系列,厨房系列,办公系列,炊具系列,家居储藏系列,纺织品,灯具系列和儿童产品系列等约10,000个产品。
在过去的十五年里,宜家已经在中国的上海、北京、广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳、天津、无锡、宁波、重庆、武汉设立了零售商场。 在不久的将来,设立在杭州、西安、苏州、佛山等城市的商场也将陆续开业。
宜家的愿景和经营理念
宜家的愿景是为大众创造更美好的日常生活,我们的经营理念是提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。
我们的人才理念
我们要为那些脚踏实地、诚实正直的人们提供发展机会。不仅是职业的发展,还有个人能力的发展。由此,我们将矢志不渝地共同创造更美好的日常生活,为我们的顾客,也为我们自己。
我们的薪酬福利
宜家创造和维持一个有竞争力的薪酬体系,以吸引和留住我们最宝贵的人力资源并给与他们合理的回报,构建完备的福利体系以适应各类员工不断增长的需求,与此同时,公司致力于为全体员工创造、提供与推动高水平的培训与提升课程。更为重要的是,透明的管理制度,平等的人际关系保证我们所有员工都能在宜家家居卖场愉快的工作。
宜家家居西红门商场
宜家家居西红门商场位于北京市大兴区西红门宏福西路临2号,4号线地铁西红门站A出口。商场总建筑面积为四万八千五百平方米,经营近万种宜家品牌的家具和家居用品,免费停车位近两千个。
了解详细信息,欢迎访问宜家网站www.ikea.cn
了解更多职位信息,欢迎关注“宜家中国招聘”官方微信号
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联系方式
- Email:dxzp.ikea@gmail.com
- 公司地址:地址:span宜家订货中心