电商客服主管(工作地点:杨浦区)
上海凯淳实业有限公司
- 公司规模:1000-5000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:互联网/电子商务 快速消费品(食品、饮料、化妆品)
职位信息
- 发布日期:2016-10-10
- 工作地点:上海-杨浦区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:6000-7999/月
- 职位类别:网店店铺管理员 客服主管
职位描述
职位描述:
工作时间:
常日班,做五休二;
岗位描述:
1、 负责各大电商平台客服团队的日常班务管理,统筹安排好各岗位人员的工作
2、 管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;定期对客户进行回访,维护客户关系;致力于提高新客转化率和询单转化率,老客户转化率等;
3、 协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;
4、 每个月售后问题的汇总、分析并反馈,全方位优化售后客服服务质量。
5、 负责团队考核及新进员工培训,协调客服部和其他部门的合作。
6、 制定并不断完善客户服务规范、流程和制度;推动和监督规范、流程及制度的有效执行,全方位优化客户服务质量;
7、 传递执行公司政策,确保各岗位及时了解各种店铺活动信息;对营销方案和活动策划提出合理建;
8、 确保与各相关业务部门沟通顺畅,完成上级交办所有任务;
岗位要求:
1、大专以上学历,2年以上客服团队管理经验,具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强,协调沟通能力强,有淘宝,天猫,一号店,京东任一线上平台客服管理经验者优先。
2、精通各种网络销售技巧,能独立处理紧急问题。
3、良好的组织沟通能力和团队合作意识,能调动员工积极性,提高效率。
4、有责任心、有原则,工作细致耐心,较强的抗压能力,优秀的领导能力。
5、熟练使用Excel、PPT、Word等office软件。
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工作时间:
常日班,做五休二;
岗位描述:
1、 负责各大电商平台客服团队的日常班务管理,统筹安排好各岗位人员的工作
2、 管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;定期对客户进行回访,维护客户关系;致力于提高新客转化率和询单转化率,老客户转化率等;
3、 协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;
4、 每个月售后问题的汇总、分析并反馈,全方位优化售后客服服务质量。
5、 负责团队考核及新进员工培训,协调客服部和其他部门的合作。
6、 制定并不断完善客户服务规范、流程和制度;推动和监督规范、流程及制度的有效执行,全方位优化客户服务质量;
7、 传递执行公司政策,确保各岗位及时了解各种店铺活动信息;对营销方案和活动策划提出合理建;
8、 确保与各相关业务部门沟通顺畅,完成上级交办所有任务;
岗位要求:
1、大专以上学历,2年以上客服团队管理经验,具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强,协调沟通能力强,有淘宝,天猫,一号店,京东任一线上平台客服管理经验者优先。
2、精通各种网络销售技巧,能独立处理紧急问题。
3、良好的组织沟通能力和团队合作意识,能调动员工积极性,提高效率。
4、有责任心、有原则,工作细致耐心,较强的抗压能力,优秀的领导能力。
5、熟练使用Excel、PPT、Word等office软件。
职能类别: 网店店铺管理员 客服主管
公司介绍
上海凯淳实业有限公司(KAYTUNE)成立于2008年,是一家专注于客户关系管理(CRM)、电子商务服务(Ecommerce)、外包呼叫中心服务(Call center)、仓储物流管理(Logistics)以及数据库营销服务的(Database marketing),专业级服务供应商。
凯淳以其专业服务手段,积极构建品牌与用户的桥梁,运用先进服务理念和稳定服务系统设备等条件为诸多国际知名企业提供了数据录入,咨询培训,运营外包、物流等全面解决方案。赢得了东方航空、上汽通用、美素佳儿、联合利华、BOSE、LEVIS、双立人、羽西、小美盒等全球500强公司以及知名品牌客户以及消费者的信任与支持。
凯淳积累了15年CRM运营管理经验,横跨3大服务模块,涉及11大服务领域,建立HP4运营管理标准,拥有COPC资质。目前我们已将业务拓展到航空、电信、IT、汽车、零售、旅游事业、媒体、快速消费品、电子等行业。
这是一个拥有活力和智慧的能量型团队,我们聪明、专业、勤奋、富于激情,我们不断的进步,做到以客户为中心。我们是诸多500强企业的共同选择,我们关注的,正是你关心的。我们辛勤工作,我们默默奉献,因为凯淳的梦,每天都在启程。
我们的文化:
我们的工作氛围,开放、公平、民主;
我们充满凝聚力,每年开展拓展训练;
我们努力创造快乐的工作氛围,不定期举行各种文体活动;
我们提倡创新,任由你发挥聪明才智。
我们诚邀您的加入!
总部:徐汇区天钥桥路30号美罗大厦23F/25F
杨浦分部:杨浦区永吉路9号505室
东航分部:浦东新区机场大道66号(浦东机场工作区)
金桥分部:浦东新区金桥路39号
仓库地址:浙江省嘉善县外环东路3518号普洛斯园区凯淳物流中心
凯淳以其专业服务手段,积极构建品牌与用户的桥梁,运用先进服务理念和稳定服务系统设备等条件为诸多国际知名企业提供了数据录入,咨询培训,运营外包、物流等全面解决方案。赢得了东方航空、上汽通用、美素佳儿、联合利华、BOSE、LEVIS、双立人、羽西、小美盒等全球500强公司以及知名品牌客户以及消费者的信任与支持。
凯淳积累了15年CRM运营管理经验,横跨3大服务模块,涉及11大服务领域,建立HP4运营管理标准,拥有COPC资质。目前我们已将业务拓展到航空、电信、IT、汽车、零售、旅游事业、媒体、快速消费品、电子等行业。
这是一个拥有活力和智慧的能量型团队,我们聪明、专业、勤奋、富于激情,我们不断的进步,做到以客户为中心。我们是诸多500强企业的共同选择,我们关注的,正是你关心的。我们辛勤工作,我们默默奉献,因为凯淳的梦,每天都在启程。
我们的文化:
我们的工作氛围,开放、公平、民主;
我们充满凝聚力,每年开展拓展训练;
我们努力创造快乐的工作氛围,不定期举行各种文体活动;
我们提倡创新,任由你发挥聪明才智。
我们诚邀您的加入!
总部:徐汇区天钥桥路30号美罗大厦23F/25F
杨浦分部:杨浦区永吉路9号505室
东航分部:浦东新区机场大道66号(浦东机场工作区)
金桥分部:浦东新区金桥路39号
仓库地址:浙江省嘉善县外环东路3518号普洛斯园区凯淳物流中心
联系方式
- Email:mandysong@kaytune.com
- 公司地址:上班地址:机场大道66号东航综合楼