服务管理部 客户服务经理
中金数据系统有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司行业：计算机服务(系统、数据服务、维修)
职位信息
- 发布日期：2012-08-17
- 工作地点：北京
- 招聘人数：2
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：本科
- 职位类别：客服经理(非技术)
职位描述
工作职责：
- 负责项目实施管理、执行成本核算和分析；
- 负责客户服务协议向服务交付运行中心的转换；
- 负责所辖项目的项目变更、重大事件/问题、投诉等工作协调处理和跟踪解决；
- 负责提出服务报告要求，根据服务交付部门提交的内容，汇总编制项目服务报告；
- 负责所辖项目服务协议履行情况的评估分析；
- 负责组织召开内部的服务总结会议；
- 负责定期召开客户服务总结报告会议，与客户沟通，听取客户的意见或建议；
- 负责所辖项目服务提升计划的制定和落实；
- 负责协调资源，提供数据中心基础服务相关售前支持；配合进行客户满意度调查。
任职条件：
- 大学本科或以上学历；有一定英文阅读能力；有5年或以上的IT行业工作经验，有3年或以上客户服务或项目管理经验；
- 有大型客户服务管理工作经验优先考虑；
- 有数据中心运维外包服务项目客户服务、项目管理或销售支持工作经验优先考虑；
- 有金融相关行业IT服务管理或项目管理经验的优先考虑；
- 熟悉数据中心基础架构以及相关运维工作背景优先考虑；有PMP、ITIL认证优先考虑。
- 工作认真负责、细致严谨。
- 有较强的计划、组织、学习能力。
- 思路清晰，较强的沟通、协调能力，具有良好的团队合作精神。具有较强的敬业精神和良好的心理素质。
- 熟练掌握项目管理知识；熟悉IT服务管理。
公司介绍
中金数据系统有限公司成立于2005年，是国内首家专业从事高等级数据中心IT外包服务的高新技术企业，注册资本金3亿元，在北京经济技术开发区拥有超过5万平米的金融级数据中心场地资源。公司的主要业务包括信息技术系统的场地基础设施和系统运营管理服务、灾难备份和业务持续性管理服务，并在此基础上，提供数据存储、计算能力和行业应用平台等云计算服务，主要服务对象包括银行业、保险业、证券业等公共机构以及其他高度依赖信息系统运行其核心业务的大型企业。公司总部设在北京经济技术开发区，同时在深圳、上海及烟台设置了分支机构，业务已覆盖多个城市。作为数据中心外包服务行业的先行企业，中金公司致力于成为中国信息系统公共服务设施和专业服务的行业先导，成为技术创新、服务可靠的信息技术系统外包服务商。
联系方式
- 公司地址：地址：span北京经济技术开发区博兴八路1号