北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理及运营工作，对客服团队的服务目标的达成与提升负责；
2、建设线上及线下客服体系，制定实施客户服务策略、流程、规则及标准；。
3、制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划，参与或协助上层执行相关的政策和制度；
4、制定客户服务规范和制度，优化客户服务流程，与客户保持良好沟通，定时回访，整理客户需求， 全方位优化客户服务质量；
5、维护客户关系，挖掘客户业务需求，进行二次营销；为客户提供售后回訪，做好维护工作，分析客 户业务行为，提高客户的使用体验和满意度；
6、灵活妥善处理客户的投诉、异议处理，提出优化、解决方案；
7、参与建立并完善运营管理考核指标体系，并对执行结果负责；

任职要求：
1、大专学历，至少3年以上电商客服工作经验，其中1年以上客服团队管理经验；
2、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强、有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量 和流程管理能力；
3、具有强烈的责任心，较强的分析能力、执行力、创新力、团队合作及组织协调能力；
4、认为用户体验高于一切，视用户体验为生命； 举报 分享

关于我们

乐聚天下集团
时尚行当的头部企业
投资机构的资本宠儿
新零售创新的佼佼者

乐聚天下集团定位于互联网+时尚，是中国颇具规模的新零售集团，目前员工规模约为2500人。旗下包括LOHO眼镜、α眼镜、VA配饰、MILL EAGE美妆美瞳等创新品类。

三大品牌，并驾齐驱
LOHO（深圳市乐活电子商务有限公司）
LOHO首创眼镜M2C直销及O2O模式，集眼镜设计、生产、零售及服务为一体。有内地较大流量的官方商城（*********************），同时拥有线下700+实体门店，覆盖到全国130多个一二线城市，2020年下半年计划新增200家店。已获得祥峰投资、韩国KTB资本、红杉资本、大钲资本在内的多轮风投融资。

VA（深圳市廿岁贸易有限公司）
VA是由深圳市廿岁贸易有限公司和韩国时尚集团联手收购并成功引进中国，商品涵盖耳饰、巾饰、戒指、项链、首饰、头饰、包包、太阳镜等品类，定位为新零售下的潮文化快时尚配饰品牌；VA走互联网+时尚的运营架构，通过（线上+线下）x社群的方式，快速发展，成为配饰行业新零售的佼佼者。2020年计划在中国区新拓展数十家品牌店铺，已获彬复资本数千万Pre-A投资。

MILL EAGE
MILL EAGE美妆美瞳，全球人气单品集中地，源自日本的美妆美瞳品牌。2016年强势进驻中国市场，以全国连锁与官方商城结合的运营模式，迅速发展，及遍布全国的实体店铺！