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职位描述：
1、记录所有事件，并将时间进行准确分类分派，配合时间的调查和诊断，尽可能进行初始支持
2、跟踪事件的处理，合理协调资源，使其处理更合理
3、收集事件的相关（现象描述、原因图示、处理方案等）数据，完成帮助台ITSM系统内的对此事件单的维护记录机关单流程
4、对已有解决方案的时间进行初始支持，减少故障时间，降低影响
5、如事件单无法解决，将事件转发给二线支持
6、作为实践的所有者，跟踪、监控其处理过程，以确保在规定的时间内解决时间，必要时进行升级
7、与时间的提交者或其他相关用户进行直接的沟通，共享事件的处理情况
8、正常提交事件日报、周报、月报

任职要求：
负责IT共享中心帮助台IT类支持、VIP类支持问题的处理，用户提报问题的总结并向二线团队提出改进建议
1、大专学历，计算机相关专业优先
2、呼叫中心接线或帮助台技术支持工作经验优先考虑
4、个性开朗，随和，沟通能力强，形象气质良好 举报 分享

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