北京招聘

职位描述：

岗位职责：
1、完善运营部门客诉服务体系，制定客诉业务流程和执行规范；
2、负责处理客户投诉、跟进反馈，并针对性改进客诉服务质量；
3、针对运营部门的服务进行品质管理检查；
4、相关渠道的差评跟进、并及时处理；
5、定期汇总分析客诉业务进展，并召开相关部门共同改善服务环节存在的问题。

任职资格：
1、大专以上学历，服务行业客服部门3年以上工作经验，至少1年以上客服投诉管理工作经验；
2、熟练操作excel表进行数据统计分析；
3、熟悉客户投诉的处理办法和技巧；
4、良好的语言表达能力，善于与人沟通；
5、具有较强的沟通协调能力和危机处理能力，工作责任心强、良好的心里素质。

工作时间：
周一到周五 9:00-18:00;周末双休 举报 分享

英伦之花集团创立于英国伦敦，旗下设有独立的美容连锁机构、美学研发机构和培训中心，集团于2011年在中国区域设立“CICI纤美”子品牌，采用专业科技纤美理念的健康美容连锁机构。公司总部设立在中国的经济中心—上海，公司的门店分布覆盖了环渤海经济区、长江三角洲、珠江三角洲和中部地区，目前全国共有六十多家直营门店。