北京招聘

职位描述：
部门使命
通过与现有及新增顾客建立持久关系，从而推动销量增长并实现长期可持续盈利。为此，我们应与顾客和其他商场职能部门加强合作，以便：
？ 为每位顾客提供简单的购买流程，
？ 了解并满足顾客目前和未来的需求和期望。
我们的目标是鼓励顾客经常光顾宜家商场，使其坚信宜家会给他们带来成功的购物体验，让他们不虚此行。因为，每一位顾客都是上帝。
工作使命
我确保：
？ 我们部门为顾客提供高效便捷的服务，改善宜家商场的成本效益。
？ 可靠、高效、准确、友好地解决顾客问题。
？ 员工可在日常工作中获得帮助。
我的目标是为顾客打造愉悦的购物体验，从而提高顾客的回访率。为此，我会充分利用宜家工具和同事的专业知识。
任务
顾客
我的首要任务是确保顾客获得积极愉悦的购物体验。为此，我会：
？ 保持我负责的区域整洁如新。
？ 保证我负责的区域设备可全天高效运行。
？ 坚持顾客至上，确保员工可随时为顾客提供帮助。
？ 为员工培训专业知识，帮助其培养信心、信任感、威信和动力，从而使其始终以***方式为顾客提供服务。
？ 当员工无法满足顾客需求时，我能够及时帮助他们主动高效地解决顾客的问题。
？ 在工作时间多位于负责区域，为员工提供帮助，确保顾客满意而归，并愿意经常光顾宜家商场。
？ 以身作则，坚持以顾客为中心，与其他部门携手合作，坚持简单的原则，改善顾客购物体验。
？ 跟进部门行动计划，采取行动确保我们能够达成议定目标。
？ 始终为访客和员工提供一个安全可靠的商场环境。
业务
？ 我致力于改善与顾客的关系，提升顾客满意度，从而推动销量增长并实现长期可持续盈利。
？ 我根据顾客反馈采取行动，从而不断改善服务。
？ 我了解存货数量准确的重要性，并培训我的团队也树立这一意识，同时体现在其日常工作中。 举报 分享

宜家起源于瑞典南部小镇斯马兰省。 1943年，创始人英格瓦？坎普拉德创立宜家， 从一平方米走向了世界。 1998年1月，宜家在中国的***家商场在上海开业。 截止目前，宜家在中国拥有33家商场，1家小型商场，2家体验店，1家城市店，3个购物中心，2个顾客体验中心，1个顾客服务中心和11个物流顾客配送及服务单元，并与超过15,000名员工共同成长。从2008年起，宜家中国连续十二年蝉联由优兴咨询（UNIVERSUM）颁发的最具吸引力雇主这一称号。
在宜家，我们的人才理念是要为那些脚踏实地，诚实正直的人们提供发展机会，不仅是职业的发展，还有个人能力的发展。因此关于员工，我们从不会对他们的性别、年龄、学历、民族、宗教信仰、生活背景等因素作具体的要求或限制，只要被证明是最适合的人选，就会被录用，并与我们共同成长。