售后支持经理
北京浪潮商服软件有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：计算机软件
职位信息
- 发布日期：2012-08-17
- 工作地点：北京
- 招聘人数：若干
- 工作经验：二年以上
- 学历要求：本科
- 职位类别：网站营运经理/主管
职位描述
岗位职责：
公司集成项目的规划，实施和维护，及各环节文档的编写；
公司产品的部署，调试和优化，已有项目的日常维护、更新和升级；
售后工程师的调配、售后进度跟踪，接听客户电话，响应用户投诉；
执行售后部门内部管理制度，并监督检查下属人员的执行情况
客户系统运行状况、故障分析等相关文档的编写；
售后部门日常工作手册，故障处理手册的编写；
售后工程师及客户的日常培训,培训手册的编写；
将用户反馈意见分类汇总后，转交研发部，供产品研发部门作为参考；
在为客户提供技术支持服务的同时，努力探询客户的潜在需求，并及时将有关信息反馈给相关销售部门；
售后部门400服务热线的管理。
岗位要求：
25岁至30岁
计算机、软件工程等相关专业本科及以上学历；
两年以上工作经验（含两年），包括至少一年的售后支持工作经验；
优秀的口头语言表达能力和文字表达能力；
优秀的人际交流能力和与他人协同工作能力；
思维严谨，逻辑性强；
在压力环境下现场解决问题的能力和经验；
独立分析和处理故障能力，带领团队的能力；
优秀的技术文档编写能力；
良好的学习能力，对IT行业抱有热情；
熟悉LAMP或LNMP环境，能够进行各组件的安装，配置和优化；
熟练使用Bash、Python或Perl脚本其一；
熟练使用VMware等虚拟化工具；
熟练使用Microsoft Office办公套件，会使用Visio做图；
了解HTML，PHP，Flash；
了解Linux驱动原理；
了解CDN技术原理；
了解IBM、HP、DELL等主流服务器、存储的硬件配置、部署以及故障处理；
有过在机房环境工作的经验；
使用过Bug/Ticket管理系统；
能适应中短期出差；
有大型ITC机房管理及实施经验者优先；
有大型网站维护经验者优先。
公司集成项目的规划，实施和维护，及各环节文档的编写；
公司产品的部署，调试和优化，已有项目的日常维护、更新和升级；
售后工程师的调配、售后进度跟踪，接听客户电话，响应用户投诉；
执行售后部门内部管理制度，并监督检查下属人员的执行情况
客户系统运行状况、故障分析等相关文档的编写；
售后部门日常工作手册，故障处理手册的编写；
售后工程师及客户的日常培训,培训手册的编写；
将用户反馈意见分类汇总后，转交研发部，供产品研发部门作为参考；
在为客户提供技术支持服务的同时，努力探询客户的潜在需求，并及时将有关信息反馈给相关销售部门；
售后部门400服务热线的管理。
岗位要求：
25岁至30岁
计算机、软件工程等相关专业本科及以上学历；
两年以上工作经验（含两年），包括至少一年的售后支持工作经验；
优秀的口头语言表达能力和文字表达能力；
优秀的人际交流能力和与他人协同工作能力；
思维严谨，逻辑性强；
在压力环境下现场解决问题的能力和经验；
独立分析和处理故障能力，带领团队的能力；
优秀的技术文档编写能力；
良好的学习能力，对IT行业抱有热情；
熟悉LAMP或LNMP环境，能够进行各组件的安装，配置和优化；
熟练使用Bash、Python或Perl脚本其一；
熟练使用VMware等虚拟化工具；
熟练使用Microsoft Office办公套件，会使用Visio做图；
了解HTML，PHP，Flash；
了解Linux驱动原理；
了解CDN技术原理；
了解IBM、HP、DELL等主流服务器、存储的硬件配置、部署以及故障处理；
有过在机房环境工作的经验；
使用过Bug/Ticket管理系统；
能适应中短期出差；
有大型ITC机房管理及实施经验者优先；
有大型网站维护经验者优先。
公司介绍
浪潮集团）浪潮世科信息技术有限公司(Inspur Worldwide Service Ltd. 简称ISW)前身为浪潮集团海外事业部， 是浪潮集团为了适应新的市场发展要求以及集团软件产业国际化发展战略，与2003 年 2 月成立的专注于海外业务的中外合资企业。公司秉承了浪潮集团发展三十多年来丰富的对外合作经验和大量国外先进技术，自成立之日起就呈现出旺盛的生命力和勃勃生机，目前ISW已发展成为国内领先的IT技术服务提供商，在国内设有四个研发中心(济南、北京、上海、青岛)在海外设有西雅图研发中心，并在日本拥有ISW TOKYO 全资公司。
ISW自成立以来，一直快速的发展壮大，业务量连续三年以超过200%的速度增长,目前公司已拥有各类软件技术员工800余人，公司与美国EDS、UGS、IBM、MicroSoft，以及日本的古河电工信息技术(Fitec)、NEC、HITACHI、NTT Soft,印度NUCLEUS公司、韩国LG-CNS等国际著名的企业都建立起了良好的商务合作关系。凭借雄厚的技术实力和管理水平，公司通过了ISO9001、ISO14001、18000、CMM3认证，并且正在积极进行CMMI5的认证工作。公司将不断研究和探索软件外包业务运作规律，严格遵循国际惯例和规范，进一步提高在国际市场的综合竞争能力。
微软与浪潮自2004年11月结成全球战略合作伙伴关系后，双方在核心业务领域将取得更进一步的合作。公司基于浪潮集团的平台实力，以形成国际化竞争能力为目标，参与全球软件外包的国际竞争。同时吸收国外先进技术推广国内开发，也推动浪潮集团产品走向国际，成为引领浪潮品牌走向国际化的先头军。2005年6月23日，在首届中国国际软件和信息服务外包年会上，ISW凭借在软件外包领域取得的骄人业绩和雄厚的综合实力，荣获首届“最佳外包合作关系贡献奖”。
总裁致辞
From the President
Being an international gateway for the entire Inspur Group conglomerate, Inspur Worldwide Services Ltd. (ISW) serves as a metaphor for the evolution of China IT industry - transform process of innovation while providing world class technology based services and value-added proposition to arrive at win-win scenario with customers and partners.
ISW, has become a premier brand in the Mainland IT market arena, delivers superior returns to clients through its cost-effective, high-value services model and nationwide sales presence and customer support centers. ISW's global coverage and multinations business cooperation across Japan, Greater China, S. Korea, Australasia, Europe & America; are sustained by its core competences comprised of information technology, software development outsourcing, industry consultant and solutions implementation as well as business process outsourcing services. With 2003 revenue of US$ 800 million, Inspur Group is ranked among China Fortune 500 and top 10 in overall IT sector. LCG has two subsidiaries listed publicly in Shanghai and Shenzhen respectively.
ISW is uniquely positioned to support today's growth-minded C-level executives seeking quality and reliable services. We deliver best-of-breed technologies, solutions sales and integration, applications maintenance and development, software localization and customization plus increasingly business process outsourcing and web hosting service.
With that in mind, I invite you to come forward and join us participating vigorously in this "Golden China" era!
ISW自成立以来，一直快速的发展壮大，业务量连续三年以超过200%的速度增长,目前公司已拥有各类软件技术员工800余人，公司与美国EDS、UGS、IBM、MicroSoft，以及日本的古河电工信息技术(Fitec)、NEC、HITACHI、NTT Soft,印度NUCLEUS公司、韩国LG-CNS等国际著名的企业都建立起了良好的商务合作关系。凭借雄厚的技术实力和管理水平，公司通过了ISO9001、ISO14001、18000、CMM3认证，并且正在积极进行CMMI5的认证工作。公司将不断研究和探索软件外包业务运作规律，严格遵循国际惯例和规范，进一步提高在国际市场的综合竞争能力。
微软与浪潮自2004年11月结成全球战略合作伙伴关系后，双方在核心业务领域将取得更进一步的合作。公司基于浪潮集团的平台实力，以形成国际化竞争能力为目标，参与全球软件外包的国际竞争。同时吸收国外先进技术推广国内开发，也推动浪潮集团产品走向国际，成为引领浪潮品牌走向国际化的先头军。2005年6月23日，在首届中国国际软件和信息服务外包年会上，ISW凭借在软件外包领域取得的骄人业绩和雄厚的综合实力，荣获首届“最佳外包合作关系贡献奖”。
总裁致辞
From the President
Being an international gateway for the entire Inspur Group conglomerate, Inspur Worldwide Services Ltd. (ISW) serves as a metaphor for the evolution of China IT industry - transform process of innovation while providing world class technology based services and value-added proposition to arrive at win-win scenario with customers and partners.
ISW, has become a premier brand in the Mainland IT market arena, delivers superior returns to clients through its cost-effective, high-value services model and nationwide sales presence and customer support centers. ISW's global coverage and multinations business cooperation across Japan, Greater China, S. Korea, Australasia, Europe & America; are sustained by its core competences comprised of information technology, software development outsourcing, industry consultant and solutions implementation as well as business process outsourcing services. With 2003 revenue of US$ 800 million, Inspur Group is ranked among China Fortune 500 and top 10 in overall IT sector. LCG has two subsidiaries listed publicly in Shanghai and Shenzhen respectively.
ISW is uniquely positioned to support today's growth-minded C-level executives seeking quality and reliable services. We deliver best-of-breed technologies, solutions sales and integration, applications maintenance and development, software localization and customization plus increasingly business process outsourcing and web hosting service.
With that in mind, I invite you to come forward and join us participating vigorously in this "Golden China" era!