北京招聘

岗位职责：
1. 负责完善客服部门日常运转管理，按规范处理客户电话业务；
2. 负责受理客户投诉、做好详细记录，与有关部门沟通、协调，及时解决客户遇到的问题； 3. 建立客户档案，做好客户分类工作，跟踪分析相关信息，提高客户满意度；
4. 客户反馈意见收集、整理、汇报；编制客服各类报表、推动公司客服工作的规范化；.
5. 负责管理、组织各类客服工作培训；
6. 协调服务中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；
7. 在规定时间内保质保量的完成领导交办的各项工作任务。

任职要求：
1. 本科以上学历，3年以上从业经历，2年以上大企业客服主管职位工作经验；
2. 能够制定并完善详细的工作流程及工作规范，进行完善的人员培训；
3. 能熟练应对、处理各类复杂的客户关系，带领团队成员解决客户疑问并达成绩效要求；
4. 制定并修改可实施的满意度调查、后续客户维护及投诉处理计划，并在规定时间内完成；
5. 具备优秀的亲和力、说服力和感染力，有较突出的团队管理能力；
6. 学习能力强，能承受一定的工作压力、勇于接受挑战。

关于千品：
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集团公司介绍：
中赫集团有限公司（简称“中赫集团”）于2005年在北京创立，是一家专注于产业投资和战略投资的投资控股公司。中赫集团目前的投资主要集中在矿业、地产以及互联网和电子商务等领域。中赫矿业投资有限公司（简称“中赫矿业”）、中赫置地有限公司（简称“中赫置地”）以及中赫技术投资控股有限公司（简称“中赫技术”）是中赫集团全资控股的子公司作为独立运营的事业管理平台。
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