北京招聘

岗位职责：

1. 负责对大堂的日常工作管理；

2. 负责对每周宾客意见、每周质检统计、每月宾客满意率及质检分析等资料的审核、定稿；

3. 及时完成对有关会议检查及跟踪的事项，督促相关部门做好整改工作；

4. 对员工的仪容仪表，劳动纪律及对客服务质量进行检查，发现不符合要求的情况以口头或书面的形式向部门反馈；

5. 在相关部门共同协作下，负责建立并不断完善散客、团队的客史档案；

6. 主动证询宾客意见，做好对客关系工作，协助相关部门妥善处理顾客投诉；

7. 加强与相关部门的沟通，努力保持和发展与其他部门的协作关系；

8. 与其它酒店做好沟通交流工作，建立并保持良好合作关系；

9. 负责做好质量管理体系的日常管理工作，落实做好质量管理体系内审，管理评审、外审工作的具体事宜。

岗位要求：

1． 大专以上学历，

2． 三年以上客服主管或大堂经理从业经验；

3． 熟悉酒店服务的运作和管理，有相关知识与管理经验；

4． 熟悉同行业竞争的动向，具有服务、质量、市场、效益意识；

5． 较强的组织、管理、协调能力；

6． 具有流利的英语会话能力。