北京招聘

职位描述：

一、岗位职责

1．销售管理： 带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

2．团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量;

3．客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

4．客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

5．服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6.仓库的运营支持和监督发货。

7．汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。

二、日常工作内容

1．安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；

2．监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；

3．组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训；

4．配合店铺活动做针对性的客服辅助计划；

5．跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题；

6．负责客户投诉以及处理；

7．处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；

8．汇总整理每日客服人员销售报表。

任职要求：

1. 2年以上的客户服务及管理经验，相关领域从业者优先 ；

2. 较强的协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题；

3. 普通话标准，性格开朗、外向、表达能力、亲和力强；

4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

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2、老板是一个80后，外表斯文，内心坚定，不爱管事，喜欢授权。没点目标感和自我驱动的人，千万别来，因为老板不喜欢天天督促你，但你要混日子做不出成绩结果来，那老板的眼光和手段是相当麻利的。
3、公司组织架构简单，每个人都是各自业务的老大，直接跟老板汇报工作，需要资源和支持尽管跟老板提，老板不一定会全答应，但一定会全力支持你工作，达成目标。
4、待遇一切靠业绩说话。什么下午茶、全勤奖、餐补巴拉巴拉的福利统统没有，不想给任何混日子、做不出成绩的人待下去的理由。我们的原则是撑死能做出业绩利润的人，饿死混的人直至混不下去。

总结一句，我们希望你是这样的一个人：有责任心、能自我驱动、目标感强、能干出业绩成果，不抱怨、不轻易放弃！
希望你加入公司后能收获如下成果：
1、逼一下自己，看看自己到底有多大能耐
2、享受从0开始做大的成就感，顺便把自己的能耐提高到一个新的高度
3、能赚到大钱，有能力买豪车、买大房子、买自己喜欢的大牌包包、化妆品之类的奢侈品