北京招聘

客户服务主管（Customer Service Supervisor）

办公地点：北京

职位描述

o 负责呼叫中心现场的管理和监督，负责座席关怀和排班工作；

o 监督指导团队日常的工作及行为规范；

o 负责用户日常咨询，处理用户升级投诉；

o 负责定期对呼叫中心的各项报表进行分析，保证各项KPI指标达成，对项目运营及业务拓展提供数据支持；

o 负责抽查监听座席电话，对存在的问题进行总结分析，并提出改善建议，保证服务质量，降低投诉隐患，提高企业形象；

o 根据业务需求、岗位需求，对座席进行培训，保证逐步提高座席业务素质；

o 完善员工培训，根据需求制定各项流程（业务、投诉等）及话术；

o 负责制作呼叫中心周报、月报、季报等，及时向主管领导汇报呼叫中心情况，保证整个部门的正常运作；

o 制定用户回访方案及用户关怀政策。

职位要求：

o 4年以上行业工作经验，2年以上呼叫中心座席管理经验（有汽车行业客服管理经验者优先）

o 统招本科以上学历，熟悉呼叫中心运行和一线座席管理业务

o 管理能力强，数据处理及分析能力强，团队建设能力强

o 非常强的执行力和沟通能力。能完成上级部署的各项任务，较高的工作效率，工作态度严谨，适应性强