北京招聘

呼叫中心组长

1、协助现场主管对本班进行现场管理和人员组织管理，检查员工岗前准备工作、到岗情况，保证交接班秩序；

2、协助现场主管监督本班员工座席状态，控制离席人数、置忙人数；

3、协助现场主管监督、指导本班人员的接听、处理用户问题和工单、服务记录填写情况，帮助员工控制问题处理的时长和质量，确保本组各项运营指标的达成；

4、按照服务流程、规范受理用户电话；及时掌握本班员工服务过程中的问题， 及时处理组内员工未能解决的用户问题，如遇危机、投诉等重大事件需及时向上级汇报；帮助本班员工提高技能水平，改进工作绩效；

5、向本班人员传达业务要求，并落实人员掌握情况；

6、其他制度规定的各项工作。

任职资格：

1、大专以上学历（含大专），熟悉计算机和互联网操作，熟悉智能手机等移动设备的应用；汽车、电子商务、市场营销、培训行业客服相关经验优先；

2、一年以上工作经验，半年以上客服组长工作经验；

3、熟练使用计算机办公软件，及互联网应用；打字指法规范熟练，中文录入速度每分钟不低于80字；

4、普通话标准、语音甜美、吐字清晰，较强的服务意识和服务技巧，具有良好的沟通交流能力；熟练掌握呼叫中心座席人员接听受理业务及流程；对客户服务工作有很好的理解，有良好的服务意识，能够适应客服工作压力；

5、具备客户服务类相关证书者优先，熟练汽车驾驶经验优先；

北京麦卡思为信息技术有限公司是由深圳彩讯科技有限公司和韩国（株）现代地图软件共同投资成立的中韩合资企业，总部位于北京市海淀区知春路甲18号。
公司在深圳彩讯科技和韩国现代地图的大力支持下已成为领先的汽车Telematics（车联网）信息技术公司。主要业务包括TMS车联网手机APP和智能手表APP的开发、维护和运营；车载数字电视产品的开发；针对现代汽车4S店提供车载地图的升级服务；车载导航地图测试、数据编译；车联网行业信息调研与咨询。

发展历史：
2012年05月 北京麦卡思为信息技术有限公司成立
2012年10月 UVO手机APP上线
2012年10月 BlueLink手机APP上线

北京奥图思为信息技术有限公司是麦卡思为的子公司，是国内最优秀的车联网运营服务商之一，位于北京市丰台区总部基地六区欧典大厦11层。公司拥有大型专业的呼叫中心为服务基地，近百名顾问级客服代表，可以提供7×24小时的高品质、人性化的全国统一服务。与现代汽车和起亚汽车合作，为其运营呼叫中心，为顾客提供的主要服务有：紧急呼叫、防盗追踪、自动报警、通信导航、安全驾驶、电话转接、行车秘书。

发展历史：
2012年2月    北京奥图思为信息技术有限公司成立
2012年3月    获批中关村高新技术企业
2013年1月    起亚售后服务业务接入
2013年5月    车载信息服务业务接入
2014年1月    现代售后服务业务接入

福利待遇：
1、五险一金，入职即上；
2、带薪年假；
3、带薪病假；
4、年终奖金；
5、多样化的员工日常福利。