北京招聘

职位描述：
职位描述：
1、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展的实际情况，调整和完善内部的管理流程和规范；
2、管理呼叫中心整体的业务运营，包括呼入呼出电话，监督呼叫中心的现场管理，提升运营能力；
3、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核，组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平；
4、负责跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率；
5、负责组织部门人员完成公司下达的工作计划和业绩目标；
6、负责与相关各部门协调合作，完善服务流程规范和服务系统。

岗位要求：
1、8年以上呼叫中心或电话销售团队管理经验；
2、本科以上学历，有过200人以上呼叫中心团队管理经验；
3、熟悉呼叫中心制度、流程，考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、较强的组织实施、协调沟通能力，及良好的心理承受能力；
5、有独立工作能力，责任心强，工作细致认真，诚实勤奋，互联网时代的快速学习能力，与团队直效沟通。 举报 分享

爱奇艺，中国高品质视频娱乐服务提供者。

2010年4月22日正式上线，积极推动产品、技术、内容、营销等全方位创新。目前，爱奇艺已成功构建了包含电商、游戏、移动直播、漫画、阅读、电影票、短视频等业务在内、连接人与服务的娱乐内容生态，引领视频网站商业模式的多元化发展。

企业愿景
做一家以科技创新为驱动的伟大娱乐公司

品牌关键词
品质 青春 时尚

企业文化
简单想 简单做


公司总部：北京爱奇艺科技有限公司
地　　址： 北京海淀区海淀北一街2号爱奇艺创新大厦17层
邮　　编： 100080
Headquarter Office：
Add： 17/F, iQIYI Innovation Building, No.2 Haidian North 1st Street, Haidian District, Beijing
Post Code： 100080


上海分公司(漕河泾办公区)：
地　　址：上海市徐汇区宜山路1388号民润大厦11层
邮　　编：201103
Shanghai Office（Caohejing）：
Add：5/F, Minrun Mansion, No. 1388 Yishan Road, Xuhui, Shanghai.
Post Code：201103


上海分公司(企业天地办公区)：
地　　址：上海市黄浦区湖滨路150号企业天地商业中心5号楼18层
邮　　编：200021
Shanghai Office（Corporate Avenue）：
Add：18/F, 5 Corporate Avenue，No.150 Hubin Road, Huangpu District, Shanghai
Post Code：200021


重庆公司：
地　　址：重庆市渝北区洪湖西路24号北部新区软件园B栋25楼
邮　　编：401121
Chongqing Office：
Add：Floor 25, Tower B, Software Park North New Zone, 24#Honghu West Road, Yubei District, Chongqing
Post Code：401121


广州分公司：
地　　址：广州市天河区珠江新城华夏路10号富力中心2204室
邮　　编：510623
Guangzhou Office：
Add：Room 2204, R&F Center, No.10 Huaxia Road, Zhujiang New Town, Guangzhou, P.R.C.
Post Code：510150