北京招聘

职位描述：
岗位职责
负责所有客服专员的招聘、培训（实际案例培训）、考核、上岗、等日常工作安排
落实常规性售前售后工作，保障服务质量
根据公司的产品特点、活动需求与售后规则制作并完善公司客服部的管理规定、标准服务流程、日常话术及日常工作模版等,保证内部流程文档与相关部门合作文档衔接的适时更新
有效监督并执行公司的管理标准、业务流程和各项规章制度
负责解决和处理高难度客户投诉，提高用户满意度
将投诉，客户建议分类，统计，周汇报
分析影响客服服务问题、收集整理客户需求，并向相关部门反馈
客户资料管理：管理现有客户、潜在客户、客户名单，收集有效客户信息，电脑建档资料的准确性
全国合作分公司派单发货管理及结算
任职要求
具备2年以上电子商务客服团队管理经验者优先
熟练掌握客服团队管理方法、流程，能制定团队管理规范
具备较强的数据分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力
工作态度积极，责任心强，能够承受一定的工作压力
熟练使用office及各类办公软件
待遇情况：
1、薪资待遇：无责底薪+绩效提成+职级津贴； 月均收入5000-8000元
2、福利待遇：提供午餐、年终奖、五险、老员工每年1次国际或国内旅游机会；
3、工作时间：作六休一上午8：30—18：00
联系电话：18611221620 屈经理 举报 分享

北京和易通晟贸易有限公司是北京最大、最专业，最有价值的汽车售后服务供应商。旗下四个事业部分别为零售业务部、批发业务管理部、电子商务部，以及活动公关部。


公司成立至今14年,目前在北京设立了11家零售机构，年流水超过3亿元, 经营产品包括法国米其林、日本普利司通、意大利倍耐力、德国马牌等诸多国际知名品牌，雇佣员工数量达到180余人，办公及库房面积9000立方米。由单一服务到多元化服务，由北京到全国，鑫和易通业务涉及汽车维修、保养美容、钣金喷漆、保险中介、二手车买卖、物流配送、活动策划等诸多领域，为1000多家汽车服务公司提供全方位的汽车后市场服务。


和易通汽车辐射全国91家经销网点，遍布国内14个省，30个城市 ,覆盖地区既包括北京，上海，广州、深圳等大型成熟汽车市场，还包括内蒙古，湖南，湖北及江西等高增长、低渗透率的市场。公司主要合作伙伴包括中国正通汽车服务控股有限公司、利星行汽车、北京惠通陆华四惠4S中心等大型企业。公司高效的办事效率、高水准的服务技能赢得了同行与消费者的高度评价


和易通将始终秉承“以人为本,服务至上”的企业精神，坚持“人、和、心、诚”的企业文化，厚德载物，自强不息，以诚信为品牌，以品牌为旗帜，育人才兴企业，建制度做保障，塑文化为灵魂, 不断在创新中求发展，在发展中促壮大，用人性化的经营、管理、服务、兢兢业业、脚踏实地的将鑫和易通做强、做大，实现企业与社会的双赢！