北京招聘

岗位职责：
1、 根据公司战略，制定监察部门的工作计划并推行实施；
2、 制定监察、监听的工作流程、工作标准、绩效考核等；
3、 定期出具监听或监察报告，总结监察或监听中出现的问题，与呼叫中心、机票产品、酒店产品等业务部门进行沟通和协调，提出建议，并督促其改进；
4、 定期进行服务质量监控校准，保证各业务部门对监控标准理解的一致性；
任职要求：
1、 5年以上监察工作经验，3年以上管理工作经验；
2、 熟悉呼叫中心工作流程， 具有机票或酒店预订服务行业工作经验者优先；
3、 具有发现问题、分析问题，并解决问题的能力；
4、 较强的推动力，优秀的沟通协调能力；
5、 思路清晰，良好的逻辑思维能力；
6、 做事有原则但不失灵活，正直、责任心强。

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