质量监察部总监
北京金色世纪商旅网络有限公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:互联网/电子商务 酒店/旅游
职位信息
- 发布日期:2012-08-17
- 工作地点:北京
- 招聘人数:1
- 工作经验:五年以上
- 学历要求:大专
- 职位类别:客服经理(非技术) 咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
岗位职责:
1、 根据公司战略,制定监察部门的工作计划并推行实施;
2、 制定监察、监听的工作流程、工作标准、绩效考核等;
3、 定期出具监听或监察报告,总结监察或监听中出现的问题,与呼叫中心、机票产品、酒店产品等业务部门进行沟通和协调,提出建议,并督促其改进;
4、 定期进行服务质量监控校准,保证各业务部门对监控标准理解的一致性;
任职要求:
1、 5年以上监察工作经验,3年以上管理工作经验;
2、 熟悉呼叫中心工作流程, 具有机票或酒店预订服务行业工作经验者优先;
3、 具有发现问题、分析问题,并解决问题的能力;
4、 较强的推动力,优秀的沟通协调能力;
5、 思路清晰,良好的逻辑思维能力;
6、 做事有原则但不失灵活,正直、责任心强。
公司介绍
金色世纪商旅网成立于1998年,拥有150万中高端会员,是国内最大的以有偿方式发展会员为核心的中高端商旅度假俱乐部,是中国领先的商务旅行增值服务运营商,致力于为每位会员提供高性价比的、最便捷的、管家式的商务旅行增值服务。
全程商旅度假服务包括:旅行前的行程制定,机票、酒店、旅游线路的预订;旅行中的全国机场及高铁连锁企业会所、起始地接送机;目的地的高尔夫球、邮轮游艇、商务服务等。集成商旅度假的增值服务包括:特价机票申请、酒店分红、高额保险、汽车道路救援等。生活服务包括:多语翻译、全球旅游签证、专家法律咨询等。健康服务包括:医院专家预约挂号、专家心理辅导、专家健康咨询等。公司自成立以来一直秉承“以客户满意为荣” 的服务理念,倾力打造中国最大的中高端商旅度假俱乐部。
金色世纪拥有国内领先的呼叫中心、高效便捷的网络平台以及秘书式的高级客户经理团队,为数百万会员提供尊崇的服务体验。网络加盟酒店40000多家,覆盖国内400多个城市,全球100多个国家和地区。机票查询、预订服务覆盖国内、国际主要城市所有航线,同时提供国内60多个城市免费送票。旅游度假产品覆盖国内外主要旅游线路,增值服务产品涵盖品质生活需求的各个方面。
金色世纪通过与多家银行、保险公司、行业协会、健康管理公司、航空公司等著名机构建立紧密合作伙伴关系,为金色世纪的集成式至尊服务提供了专业支持。
全程商旅度假服务包括:旅行前的行程制定,机票、酒店、旅游线路的预订;旅行中的全国机场及高铁连锁企业会所、起始地接送机;目的地的高尔夫球、邮轮游艇、商务服务等。集成商旅度假的增值服务包括:特价机票申请、酒店分红、高额保险、汽车道路救援等。生活服务包括:多语翻译、全球旅游签证、专家法律咨询等。健康服务包括:医院专家预约挂号、专家心理辅导、专家健康咨询等。公司自成立以来一直秉承“以客户满意为荣” 的服务理念,倾力打造中国最大的中高端商旅度假俱乐部。
金色世纪拥有国内领先的呼叫中心、高效便捷的网络平台以及秘书式的高级客户经理团队,为数百万会员提供尊崇的服务体验。网络加盟酒店40000多家,覆盖国内400多个城市,全球100多个国家和地区。机票查询、预订服务覆盖国内、国际主要城市所有航线,同时提供国内60多个城市免费送票。旅游度假产品覆盖国内外主要旅游线路,增值服务产品涵盖品质生活需求的各个方面。
金色世纪通过与多家银行、保险公司、行业协会、健康管理公司、航空公司等著名机构建立紧密合作伙伴关系,为金色世纪的集成式至尊服务提供了专业支持。
联系方式
- 公司网站:http://www.jsj.com.cn
- 公司地址:北京市朝阳区来广营西路5号森根国际2E
- 邮政编码:100012
- 联系人:李小姐
- 电话:(010)84926666-8657