北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 有效的客户管理和电话沟通技巧，了解并分析客户需求，进行客户服务的方案和规划；
2. 与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息，发展维护良好的客户关系；
3. 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来，及时提供给客户，并反馈给公司；
4. 向上级和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；
5. 组织公司产品的售后服务；
6. 建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
7. 对客户的问题和投诉作分类，总结趋势以及核心问题，并从中分析产品本身、销售策略、售后服务等
改进的地方，要求相关部门对相关流程和政策进行整改，从根本上提高客户的满意度；
8. 及时针对客户要求作出快速回复，并在较短时间内解决相关问题。
职位要求：
1.要求2年以上客户服务经验，有IT、人力资源或财经行业背景者优先；
2. 具有客户管理培训的专门经验，熟悉网络工作原理；
3. 有统计、会计和财务管理能力者优先；
4. 具有在快节奏环境中独立处理复杂事务的能力；
5. 熟悉业务策划活动程序；
6. 优秀的日语听、说、读、写能力,良好的文字表达能力（必须）；
7. 熟练掌握办公室软件的应用。 举报 分享

核聚集团（The Core Group）是全方位跨国金融服务集团，由美国矽谷的金融与科技人士共同创立，营运据点横跨北美与大中华地区。集团致力于发展金融科技（FinTech）并结合专业金融人才，提供给客户便捷、安全的金融服务。
核聚集团及其相关企业经营业务包括员工激励计划（Employee Stock Option Plan /Employee Stock Purchase Plan）、投资顾问、证券交易、保险规划、信托等。客户更遍及北美及亚洲，产业包括电子商务、社交媒体、化工、汽车、半导体、软件开发。核聚独具的服务模式已累积了丰硕的成功经验，并获得全球合作伙伴的信赖，更曾获得金锋奖、年度十大杰出企业等奖项。
我们的团队由来自不同领域的国际菁英组成，以***的金融专业及云端技术为基石，整合集团资源，并将追求「专精专注」与达到「尽善尽美」的理念贯彻于客户服务。若您热爱挑战及对金融产业具有热诚，欢迎您加入我们FinTech的跨国团队。

更多资讯请参考：
核聚集团官网 *************
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核聚集团提供的产品与服务:

1.员工激励计划（ESOP/ESPP）服务
ESOP/ESPP（Employee Stock Option Plan /Employee Stock Purchase Plan）是欧美企业施行多年的员工激励计划，运用员工认股等方式来吸引优秀人才，并且激励、留任员工。透过核聚自行研发的 MyCoreInfo 平台，企业客户的员工可以在美股或港股市场交易该公司授予的股票选择权，协助企业客户更有效、便捷地管理员工激励计划。我们的企业用户遍及北美及亚洲，目前更拥有超过10万名使用者。

2.弹性福利计划服务
核聚的弹性福利计划 CoreBenefits 提供的服务包括个人与家庭的医疗保险及退休年金计划，企业经营上的员工团险及各种商业保险规划。其中多样化的员工弹性福利及薪酬奖励方案，员工可以依照个人需求选择其偏好的项目或方案，协助企业增加员工满意度，保留并吸引人才。

3.智慧投资理财
核聚自行研发的MySamrtAdvisor智慧投资理财平台为用户提供在线交易境外基金商品。精选数百档环球海外基金，提供友善接口协助客户在网上快速、有效率地投资基金并聪明规划理财，亦有资深投资顾问提供专业咨询。
我们运用集团及其相关企业在国际金融市场的专业，依据客户需求量身订制完整的理财计划，整合配置多元化的商品组合，实现客户资产投资国际化，并成为持久承传的财富。