北京招聘

职位描述：
岗位名称：天猫售前客服

工作职责：
1、 负责线上客户投诉、退换货要求，处理退款中，售后中，投诉中，咨询中的问题；
2、 各种售后问题的登记、原因查明，并每周、每月总结，部分数据统计；
3、 对淘宝评价进行跟踪，提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。如有售后纠纷，需接听电话解答顾客咨询、投诉等；
4、 协助项目团队其他相关工作的处理；
5、 完成领导指派的工作。

岗位要求：
1、 大专以上学历，有淘宝，天猫平台售前销售经验；
2、 做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；
3、 具备非常强的责任心，能和各岗位人员沟通，具备较高的执行力和配合度，将各种问题由始至终处理；
4、 热爱客服工作，有耐心，做事认真，注重细节，并且具备较好的情绪管理能力强；
5、 有团队合作精神，有责任心，懂得基本的礼仪常识；
6、 熟练使用各种办公自动化设备、office办公软件，了解电商平台基本操作及规则常识；
7、 熟练运用各种聊天工具，中文输入熟练。 举报 分享

Ashley爱室丽家居于1945年创立于美国，是在全球123个国家受到尊重的家居品牌，2017年度销售额超40亿美金。Ashley全球制造和配送中心厂房占地达121万平方米，拥有超过30年的全球制造和物流经验。

Ashley全球拥有超过30,000名员工，20,000个销售点，并开设600多家Ashley Furniture Homestore，每年销售超3,000万件家具。

2012年，爱室丽家居加快国际零售业务的扩张，进军中国零售市场，目前已在上海、苏州、杭州开设多家直营门店及全国各地100多家经销商门店。

Ashley爱室丽希望中国消费者能与世界其他地区的消费者一样，共同体验Ashley爱室丽兼具美式风情和国际化设计理念的家居产品。值得信赖，出众品质，时尚风格，丰富选择，全屋解决方案和优质服务是Ashley爱室丽的品牌支柱，也是消费者相信我们的原因。现在Ashley爱室丽家居诚邀热情，积极，阳光的零售界精英与我们共创未来！

公司网站：http://www.ashley.cn/