北京招聘

客户接待

- 客户进店第一时间就要主动问候客户，并询问客户姓氏

- 使用标准话术，周到热情地应对客户的询问

- 引导客户至其所要求的销售顾问或者售后前台

- 若客户到店时，已经预约的销售顾问无法为客户服务时，接待员要主动向客户道歉，并询问客户是否需要更换新的销售顾问

- 若客户到店时，已经预约的销售顾问无法为客户服务时，接待员要主动询问客户事先等候还是先看车

- 若客户到店时，已经预约的销售顾问无法为客户服务时，接待员要主动向客户提供饮料（看车之前）

- 若客户到店时，已经预约的销售顾问无法为客户服务时，接待员要主动询问客户饮料的喜好

- 在客户等候时照顾客户并提供茶点

- 支持市场和客户关系活动的实施

电话运营

- 电话要在2声/6秒彩铃内接听

- 接听电话时，使用标准话术主动问候客户并报出姓名及职位，并感谢客户致电

- 接听电话后，主动询问客户姓氏，并询问客户需要何种帮助

- 筛选相应的询问并转接至适当的人员或部门

- 若电话无法正常转接，记录客户信息及要求，及时转告相关人员

- 协助销售顾问邀请客户及家人到店看车并试驾

客户满意

- 快速将客户需求或投诉通知CRM及相关部门

接待管理

- 保持接待区和前台的清洁、有序

- 了解并向客户提供关于梅赛德斯-奔驰精品的信息