服务顾问(职位编号：CC121040732J90000002000)
北京寰宇恒通汽车有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：汽车及零配件 交通/运输/物流
职位信息
- 发布日期：2015-06-30
- 工作地点：北京-海淀区
- 招聘人数：3
- 工作经验：二年以上
- 学历要求：大专
- 职位类别：其他 专业顾问
职位描述
岗位职责：
负责向维修技师或各班组长下达正确的维修任务书，准确详细描述车辆的故障现象；
妥善处理客户抱怨及投诉，对特殊客户的特殊问题须及时上报上级领导；
妥善处理服务前台与保险部、车间、备件、钣喷及其他部门之间的关系，确保维修业务的顺利进行；
随时掌握车辆的维修进度及维修动态，及时向用户反馈车辆维修信息，做好维修增项及客户确认的工作；
利用在服务过程中与客户的接触促进汽车销售业务；
按照公司规定做好客户档案的建立，维系客户关系培育客户忠诚度；
告知客户正确的保修政策，负责向索赔员传递车辆状态信息，并协助索赔员办理相关手续；
向公司及部门提出合理化建议；
完成公司及部门领导安排的其他工作。
负责向维修技师或各班组长下达正确的维修任务书，准确详细描述车辆的故障现象；
妥善处理客户抱怨及投诉，对特殊客户的特殊问题须及时上报上级领导；
妥善处理服务前台与保险部、车间、备件、钣喷及其他部门之间的关系，确保维修业务的顺利进行；
随时掌握车辆的维修进度及维修动态，及时向用户反馈车辆维修信息，做好维修增项及客户确认的工作；
利用在服务过程中与客户的接触促进汽车销售业务；
按照公司规定做好客户档案的建立，维系客户关系培育客户忠诚度；
告知客户正确的保修政策，负责向索赔员传递车辆状态信息，并协助索赔员办理相关手续；
向公司及部门提出合理化建议；
完成公司及部门领导安排的其他工作。
任职条件：
大专以上学历， 20 至 35 岁，汽车运用工程相关专业毕业，熟练使用计算机及办公软件；
至少 5 年以上汽车行业工作经验， 3 年以上汽车维修或 2 年以上 4S 店服务前台接待工作经验，具备中等以上汽车故障诊断能力；
了解保险公司理赔政策及程序；
具有良好的人际关系、沟通技巧及把握客户的能力，应变能力强；
具有一定的文字表达能力及团队协作意识；
具有较强的持续学习能力；
有驾照，并熟练驾驶；
大专以上学历， 20 至 35 岁，汽车运用工程相关专业毕业，熟练使用计算机及办公软件；
至少 5 年以上汽车行业工作经验， 3 年以上汽车维修或 2 年以上 4S 店服务前台接待工作经验，具备中等以上汽车故障诊断能力；
了解保险公司理赔政策及程序；
具有良好的人际关系、沟通技巧及把握客户的能力，应变能力强；
具有一定的文字表达能力及团队协作意识；
具有较强的持续学习能力；
有驾照，并熟练驾驶；
联系方式：
北京市海淀区闵庄路11号（人事部收） 邮编：100097
请注明您所要申请的职位名称。
请注明您的户口所在地。
请您在应聘材料上标明，此职位的信息来源。
北京市海淀区闵庄路11号（人事部收） 邮编：100097
请注明您所要申请的职位名称。
请注明您的户口所在地。
请您在应聘材料上标明，此职位的信息来源。
公司介绍
北京寰宇恒通汽车有限公司 是一汽-大众奥迪品牌的特许经销商，是北京市一类维修企业。公司占地面积25000多平方米，其中展示中心面积1400余平方米。可以提供近百个维修工位，停车位200多个。公司位于西北四环外的闵庄路汽车大道，邻近玉泉山、香山和颐和园，交通便捷，是新老奥迪车主在海淀的家。
寰宇恒通秉承"诚信、专业、细致"的服务理念，为所有的奥迪用户提供终身服务。公司经营范围包括：国产及进口奥迪的整车销售、备件供应、维修保养、信息反馈、汽车信贷、车辆保险、二手车置换和汽车租赁等。我们始终恪守"同一星球、同一奥迪、同一品质"的奥迪全球服务标准。
寰宇恒通已于2005年8月4日顺利通过了ISO9001质量管理体系认证。
寰宇恒通秉承"诚信、专业、细致"的服务理念，为所有的奥迪用户提供终身服务。公司经营范围包括：国产及进口奥迪的整车销售、备件供应、维修保养、信息反馈、汽车信贷、车辆保险、二手车置换和汽车租赁等。我们始终恪守"同一星球、同一奥迪、同一品质"的奥迪全球服务标准。
寰宇恒通已于2005年8月4日顺利通过了ISO9001质量管理体系认证。
联系方式
- 公司地址：上班地址：北京市海淀区闵庄路11号