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职位描述：
职能概述：
负责7*24小时监控车联网平台的运行情况，同时作为车联网平台与客户的单一接口，负责初步解决客户的问题，以及工单的创建、接收、升级、追踪和反馈。
主要岗位职责:
1.负责7*24小时监视平台运行情况，在规定的响应时间内，及时响应所有服务台电话、邮件、工单等事件，并做出初步的处理。
2.完整、准确地记录所有接收的事件信息，划分事件分类与优先级。
3.负责与相关供应商以及内部部门沟通，对重大事件进行升级、追踪和反馈。
4.负责与客户确认事件解决方案及用户满意度反馈，关闭事件。
5.负责各类客户报告的生成，包括故障分析报告，日报，周报，月报等。
任职资格要求（包括但不限于以下选项）：
1．学历：本科；
2．专业知识: 英语或通信、计算机等相关专业；
3．专业技能：了解网络、数据库、Linux操作系统等基本知识；具有较强的组织协调能力、沟通能力、学习能力； 具有良好的中英文沟通能力，优秀的中英文读写能力。
4．条件特别优秀的可适当放宽；
5．工作经验：可接收应届生。 举报 分享

北京斯普信信息技术有限公司是一家专业性IT咨询服务公司，核心业务是数据库、小型机支持服务和人才外包。公司于2002年7月获得北京市科委高新技术企业 认证。 经过多年的发展，在广大客户、行业专家以及合作伙伴的鼓励和支持下，斯普信的业务已经涉及小型机、数据库、存储、网络安全、机房管理等技术支持、咨询和外包服务领域，并为客户建立了多层次的快速响应服务体系。
斯普信与ORACLE、HP、IBM、SUN、CA、BEA等国际知名厂商建立了紧密的合作关系，能为用户提供集成性的技术支持和咨询服务。公司在电信、政府、金融、保险、制造、医药、能源等行业拥有大批客户，并致力于将行业经验不断提炼并反映到咨询服务和技术方案中。同时，斯普信量身定做的系统化培训方案能够全面提升客户维护人员的技术水平。用情感与交流来关怀人，用利益与价值来激励人，用事业与目标来凝聚人。斯普信培育了一支专业化的技术、营销和管理团队，为高效的企业管理和高品质的服务提供了有力保障。斯普信将继续以客户的成功，作为自身发展的动力，不断努力，追求卓越！

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