北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、拟定培训计划，组织培训活动。
2、新员工入职培训；员工的心态、技能、知识的培训；
3、建立并完善部门培训体系、培训制度及相关流程；
4、根据公司战略开展培训需求调研，并制定年度培训计划；
5、建立培训档案，根据不同的培训内容及目的设计培训效果评估方案；
6、对在线客服、电话客服进行实时服务质检并针对服务质量进行强化性服务培训
7、制定质检考核制度
8、对员工的kpi进行审核和修改，每月提交员工的工作质量报告，修正培训方针
任职要求：
1、本科及以上学历
2、3年以上电商或呼叫中心培质检训经验
3、熟悉相关业务，熟练使用现代培训工具，具备较强的企业分析能力和课程研发能力、良好的演讲能力；
4、富有激情，较强的亲和力和感染力、良好的文字和语言表达能力、沟通能力，思维敏捷；
5、熟练使用办公软件，可制作课件。
6、熟悉电商服务质检流程。
7、有责任心，具备较强的团队合作精神。 举报 分享

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