北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责搭建呼叫中心客服团队，策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；
2. 管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理，合理调配座席资源，监控运营质量；
3. 辅助呼叫中心系统开发及日常维系，组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；
4. 负责对各项报表进行管理分析、研究客户需求、提交可行性报告；
5. 负责跟踪呼叫中心业务流程，系统优化和部门间的工作协调；
6. 制定呼叫中心考核标准，组织业务培训。
任职要求：
1. 大专或以上学历，良好的英语听说能力；
2. 三年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3. 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4. 具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用office办公软件；
5. 良好的领导能力、指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6. 良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
7. 具有呼叫中心管理工作者优先。 举报 分享

    今典集团始创于1992年，曾在北京房地产市场创造了辉煌业绩。经过十余年探索，今典集团成功实现从房地产向度假产业、当代艺术产业和电影产业转型升级，发展成为产业版块涵盖度假、电影及当代艺术的多元文化产业集团。
    度假产业
红树林度假世界，中国度假产业的开拓者和领跑者，集休闲度假、文化艺术、影视、娱乐、时尚购物、国际会议会展，影视外景等于一体，实现城市自然资源与人文资源的完美结合，推动中国旅游城市向国际度假目的地转型升级。
亚龙湾红树林度假酒店，是红树林品牌系列的开篇之作，也是中国首座巴厘岛热带风情度假酒店。目前经营毛利率高达64%，创造了中国五星级酒店的建设与运营的奇迹。
三亚湾红树林度假世界，集合当下***艺术、文化、时尚、休闲、娱乐、养生、奢侈、潮流元素；总体规模将达到70万平米、共有近5000间客房，客房量相当于10座五星级酒店，2座澳门威尼斯人。
   在建的海棠湾红树林度假酒店，是中国第一座七星级度假酒店，也是继迪拜帆船酒店后，全球第二座七星级度假酒店。在建的青岛灵山湾红树林度假世界，将是中国北方最大的度假会展综合体。
未来5年，红树林度假世界，还将布局杭州、拉萨、丽江、大理、都江堰、广东从化……等中国一线度假资源城市和地区，绘制中国人的休闲度假地图。
    电影产业
今典电影产业涵盖影院投资、设备研发销售、制片与发行、电影综合服务平台，已发展成为中国产业链最完整的民营电影集团，也是继中影、上影之后中国第三大电影产业集团。今典引领“1+X电影生活方式”，在全国开业和建设中的影院已超过200多家。 今典影业出品了荣获华表奖、香港金像奖、台湾金马奖等奖项的影片《叶问》，及崔健导演处女作《蓝色骨头》、中国目前唯一零差评影片《万箭穿心》等一系列优秀影片。
    艺术产业
    今典集团的艺术产业，包括今日美术馆、二十二院街和今日艺术汇三大板块，形成涵盖当代艺术展览、展示、交易、拍卖、出版、数字美术馆等方面的较为完整的产业链条，是中国最早探索并实现产业化的艺术产业集团。今日美术馆是中国唯一一家民营公益性美术馆，也是中国唯一加入国际美术馆联盟的专业美术馆，代表着中国当代艺术的最高水准。今日艺术汇是以国际通行的“画廊模式”运营的酒店艺术空间，将美术馆、休闲咖啡吧、艺术书店和设计商店融为一体，构建艺术品的展示、交易、拍卖平台。
    公益事业
由今典集团联席董事长王秋杨***发起成立并任理事长的苹果基金会，是中国最大的面向藏区的非公募慈善基金会。苹果基金会致力于西藏阿里地区的教育、医疗、环境、文化等方面的改善与保护。