北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 负责带领电商客服团队为客户提供满意的在线咨询服务；
2、 负责电商客服团队的日常管理工作，保证公司客户服务工作的质量；
3、 协助建立和完善客服部门的工作标准、流程和制度；
4、 结合实际客户需求，进行建设业务模块，推动业务流程优化，并与对接部门的实现落地。
5、 收集客户意见和反馈信息，定期形成分析报告，组织相关部门研讨，提出各项工作改进建议。

任职要求：
1、中专以上学历；
2、至少1年以上电商行业客服主管工作经验；
3、具备客服、物流、运营、质量监管等相关管理工作经验者优先；
4、有较高的数据分析能力和对数据的敏感度；
5、思维严谨，善于思考，观察及沟通能力强，服务意识好；
6、高效、积极、具有带领团队的能力、亲和力及号召力；
7、熟练使用各类电脑办公软件（ppt、word、Excel、visio等）；
8、心理素质良好，心态平和有耐心，能够承受一定的服务工作压力。 举报 分享

云弘投资管理有限公司，成立与2011年上海，是中国知名时尚配饰集团。旗下拥有“AJIDOU”、“RIOTLILY”、“LA RUTA DE VIA”、“MS.BAG & MR.SHOE” 、“FLOWERS in GARDEN”五个时尚零售品牌。经营范围包含时尚配饰、时尚鞋包两大领域。服务员工超4000人，终端直营门店超700家，遍布中国150余个城市。各品牌凭借卓越的商品力及强大的综合运营能力不断推陈出新，深受市场认可。

云弘价值观：热爱、坚持、开放、客户至上。
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云弘使命：以物连接，让人们更美丽。