北京招聘

职位描述：
美国时尚品牌Fossil 旗下可穿戴设备呼叫中心主管职位，管理20名左右不同国籍员工。
American fashion brand Fossil –Miss Fit wearable devices Call Center Supervisor, will manage more than 20 associates’ multinational team.
【岗位职责】
1.管理小组成员的日常运营管理;
2.监督并评估小组成员的工作表现，确保小组成员的各项服务指标达到项目预定的绩效水平；
3.根据每日业务量分布情况，适当的调配/部署资源，以符合运营所需；
4.完成每日所需的工作报表，分析相关数据，制定有效的改善方案；
5.熟练使用windows操作系统，处理及解决投诉案件；
6.有效沟通，及时反馈工作中的问题；
Job Description
1. Manage team member for daily operations
2. Supervision and analysis team members’ performance to ensure their performances can match the target.
3. Deploy resources according to the volume of business to meet the needs of operation, solve complaint cases.
4. Complete daily report, analysis date, and scheme effective improvement plan.
5. Proficiency in using Microsoft.
【任职要求】
1、至少有1年以上Team Leader 或团队管理经验；
2、英文、日语、韩语、中文四种语言中2种以上能够听说读写流利者multilingual，至少2种语言接近母语水平。
3、具有强烈的责任感和敬业精神，抗压力强，性格乐观，求上进，务实；
4、可适应轮班制，并接受工作时间，必要时可加班；
5、了解呼叫中心指标定义（平均通话时长、后处理时长、工作效率等）；
6、具有呼叫中心经验优先；
7、能够描述不同的激励方式。KPI：客户满意度流失/出勤率；关键绩效指标问题解决率；AHT　
Requirements
1 At least 1 year management experience.
2 Proficiency in 2 of these languages: English,Japanese, Korean and Chinese, multilingual.
3 Have strong sense of responsibility and professional ethics
4 Be available to shift work in weekends.
5 Have the experience in customer service, and understand Call Center key performances are much preferred.
6 Be able to describe performance.
工作地点：北京市海淀区知春路卫星大厦。
Workplace：Satellite Building, Zhichun Rd., Haidian District, Beijing , China
所有合格申请者都将得到平等的录取评估，评估时将不会考虑以下因素：种族、肤色、宗教信仰、性别、性别认同或表现方式、性取向、国籍、种族、是否残疾、年龄或是否为退伍军人等。
All qualified applicants will receive equal admission assessment, assessment will not take into account the following factors: race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity or presentation, whether of nationality, race, disability, age, or whether for veterans 举报 分享

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